Was ist die Anrufverteilung?

Die Software zur Anrufverteilung reiht eingehende Anrufe in Warteschlangen ein und leitet sie anhand von vordefinierten Kriterien an die entsprechenden Berater:innen oder die vordefinierte Abteilung weiter. Dies trägt zu gesteigerter Effizienz der Anrufe, höherer Zufriedenheit von Kunden und optimierten Abläufen im Contact-Center bei.

Durch Monitoring und Berichterstattung in Echtzeit können Supervisor:innen außerdem Warteschleifen nachverfolgen, die Leistung von Berater:innen bewerten und Anpassungen vornehmen, um sicherzustellen, dass Anrufe aktiv mit den besten Endpunkten verbunden werden. Die Anrufverteilung hilft Contact-Centern beim Minimieren der Wartezeiten, indem Anrufende effizient mit den richtigen Ressourcen verbunden werden.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Wählen Sie das passende System zur Anrufverteilung.

Intelligente Anrufweiterleitung (ICR)

Prioritätsbasierte Weiterleitung

Zeitbasierte Weiterleitung

Kanalübergreifende Weiterleitung

Automatische Telefonzentralen

Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Mit Software zur Anrufverteilung sparen Sie und Ihre Kund:innen Zeit

Für Berater:innen

Die Software zur Anrufverteilung optimiert nicht nur die Abläufe, sondern schafft auch eine Umgebung, in der Berater:innen ihr Potenzial ausschöpfen können. Dank intelligenter Anrufweiterleitung können sich Berater:innen auf die Anrufe konzentrieren, für deren Bearbeitung sie am besten geeignet sind. Dadurch werden unnötige Weiterleitungen zwischen Abteilungen vermieden und infolgedessen die Ineffizienz des gesamten Betriebs verbessert. Mithilfe von Software zur Anrufverteilung werden Anrufende außerdem mit Berater:innen verbunden, die über vergangene Interaktionen informiert sind. Berater:innen können kanalübergreifende Daten für fundierte und personalisierte Unterhaltungen mit Kund:innen nutzen.