Was ist Contact-Center-Reporting?

Contact-Center-Reporting bzw. Callcenter-Controlling liefert wertvolle Kennzahlen und Insights zu allen Kundeninteraktionen, einschließlich Anrufen, Chatunterhaltungen und Social-Media- und SMS-Interaktionen. 



Verfolgen Sie Live-Warteschleifen und abgeschlossene Unterhaltungen. Zeigen Sie wichtige Kennzahlen Ihres Callcenters an, etwa die Gesamtanzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe oder die Gesamtanzahl der Anrufer nach Techniker. Setzen Sie diese Erkenntnisse ein, um die Ergebnisse zu optimieren und bessere Kundenerlebnisse zu ermöglichen.

Screens showing the tech support queue, tracking handled, timed out, and abandoned calls as well as agent activity and metrics.
Contact-Center: Reporting leicht gemacht

Legen Sie los mit Analysen und mehr

Mit der Lösung zum Callcenter-Reporting von GoTo Contact Center erhalten Sie noch heute fundiertere Insights und Kennzahlen zur Leistung Ihres Callcenters.
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Laptop screen showing the tech support queue alongside a table tracking all agent activity.
Contact Center: Mehr als nur Reporting
Alle wichtigen Callcenter-KPIs, die Sie für bessere Ergebnisse brauchen – zum Beispiel:
Sprachtelefonie, Videotelefonie, Chat und vieles mehr
Bieten Sie ihren Kunden einen Service, der zu ihren Bedürfnissen passt – mit Multi-Channel-Kommunikation über SMS, soziale Medien und weitere Kanäle.
Wählprogramm für ausgehende Anrufe
Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie Kontakte, um in kürzerer Zeit mehr Sales zu generieren.
Intelligente Anrufweiterleitung
Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf, indem Sie Anrufer an den richtigen Ort weiterleiten.
Warteschleifen für Rückrufe
Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kunden dank automatischer Rückrufe ihren Platz in der Leitung behalten.
Einheitliches Admin-Portal
Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage auf einem einzigen Dashboard.
Visueller Wählplan-Editor
Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – keine aufwändige IT erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
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