Contact-Center-Funktionen für
eine bessere Kommunikation

Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.

Ein:e Berater:in verwendet GoTo Contact auf dem Laptop.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR BERATER:INNEN

In kürzerer Zeit eine bessere Erfahrung schaffen

Vorgespeicherte Nachrichten

Sparen Sie Zeit dank vorgefertigter Voicemails und Nachrichten.

Wählprogramm für ausgehende Anrufe

Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie den Ablauf mithilfe eines Wählprogramms für ausgehende Anrufe.

Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien

Wechseln Sie nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen hin und her, um dort mit Kunden zu kommunizieren, wo es ihnen am liebsten ist.

Dashboards für Berater:innen

Zeigen Sie KPIs, die Gesamtgesprächsdauer, die Wartezeit, die zugewiesene Warteschlange und vieles mehr an.

Weitere Funktionen für Berater:innen:

KI-Optimierung: Interaktionszusammenfassung
KI-gestützter Chatassistent
SMS-Warteschlangen
Webchat
Chatverlauf und Tags
Akustische Chatbenachrichtigungen
Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
Detaillierte Echtzeit-Warteschleifenmetriken
Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
Co-Browsing (Live Guide)
Ankündigung vor Anrufannahme
Nachbereitung beenden

Vertrieb kontaktieren

Zu sehen sind die Chatwarteschlange und Anrufwarteschleifen des Kundensupports mit der Möglichkeit, den Beraterstatus festzulegen.

Manager:in lächelt während eines Meetings.

Hauptfunktionen für Supervisor:innen

Bessere Ergebnisse erzielen

Analysen und Berichte in Echtzeit

Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind.

Intelligente Anrufweiterleitung

Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer:innen an den richtigen Ort weiter.

Warteschlangen für Rückrufe

Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kund:innen ihren Platz in der Leitung behalten.

Anrufmonitoring

Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater:innen während der Interaktion.

Weitere Funktionen für Supervisor:innen:

KI-Optimierung: Wiederherstellung durch Supervisor:innen
KI-Optimierung: Stimmungsanalyse und Themenerkennung
KI-Optimierung: Erkennung von Themenmarkierungen
Anpassbare Echtzeit-Dashboards
Berateransicht
Nachbereitung beenden
Warteschleifenverwaltung und -details
Chatwarteschlangenverwaltung
Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
Kampagnenverwaltung und -details
Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung

Vertrieb kontaktieren

Angezeigt werden Mobilfunk-Warteschlangenanalysen und das Dashboard mit der Übersicht.

Eine Frau lächelt, während sie draußen am Laptop arbeitet.

HAUPTFUNKTIONEN FÜR IT-ADMINS

Bessere Workflows erstellen

Kanalübergreifende Einrichtung

Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien.

Visueller Wählplan-Editor

Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein:e Techniker:in erforderlich.

Sprachdialogsystem

Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer:innen selbst den gewünschten Service aus.

Einheitliches Admin-Portal

Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.

Weitere Admin-Funktionen:

Admin GoPilot
Intelligente Anrufweiterleitung
Kompetenzzuweisung
Anrufwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
Chatwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
Prioritätensetzung für Warteschleifen
Kampagnenübersicht und -verwaltung
Tag-Verwaltung
Pausengründe
Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
Vorgespeicherte Textnachrichten
Und vieles mehr!

Vertrieb kontaktieren

Zu sehen ist die Erstellung eines Wählplans im GoTo Contact-Center mit Funktionen wie „Einfaches Wählen“, der automatischen Telefonzentrale, der Planung und weiteren.

Reporting and analytics

Get insights into your team’s performance and find new ways to improve.

KI-Anrufzusammenfassung
KI-Chatanalyse
KI-Transkription von Telefongesprächen
Anrufe insgesamt im Zeitverlauf
Zusammenfassung und Details zu den Anrufer:innen
Anrufe nach Ergebnis
Durchschnittliche Zeit in Warteschlange
Verfügbarkeit der Berater:innen
Pausenzeit nach Berater:in
Sprechdauer und Trends Anrufe insgesamt
Aufteilung Sprechdauer
Beantwortete Anrufe
Weitergeleitete Warteschleifenanrufe nach Berater:in (Anteil)
Chatgespräche und Ergebnisse insgesamt
Als CSV-, PDF- oder PNG-Datei exportieren

Vertrieb kontaktieren

Ansicht des Dashboards für Supervisor:innen im GoTo Contact-Center auf dem Desktop. Zu sehen sind der Beraterstatus, die angemeldeten Berater:innen, die durchschnittliche Abwicklungszeit, die Gesprächsdauer insgesamt, die Übersicht über die Warteschleife, die wartenden Anrufer:innen und mehr.

Mit ausgezeichneten KI-Tools eine einmalige Customer Experience bieten

Gestalten Sie Ihren Kundensupport von Grund auf neu und erzielen Sie außergewöhnliche Ergebnisse mit innovativen, dialogorientierten KI-Funktionen wie der Stimmungsanalyse und automatischen Anrufnotizen.

Mehr erfahren

Thumbnail für den Abschnitt „Warteschleifenanrufer – Zusammenfassung“ mit der allgemeinen Stimmung und den am häufigsten genannten Themen

Bessere Interaktionen denn je

Legen Sie noch heute mit GoTo Contact Center los.

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