Contact-Center-Funktionen für
eine bessere Kommunikation
Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einem leistungsstarken Cloud-Contact-Center.
HAUPTFUNKTIONEN FÜR BERATER:INNEN
In kürzerer Zeit eine bessere Erfahrung schaffen
-
Vorgespeicherte Nachrichten
Sparen Sie Zeit dank vorgefertigter Voicemails und Nachrichten. -
Wählprogramm für ausgehende Anrufe
Automatisieren Sie Verkaufsgespräche und beschleunigen Sie den Ablauf mithilfe eines Wählprogramms für ausgehende Anrufe. -
Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien
Wechseln Sie nahtlos zwischen den einzelnen Kanälen hin und her, um dort mit Kunden zu kommunizieren, wo es ihnen am liebsten ist. -
Dashboards für Berater:innen
Zeigen Sie KPIs, die Gesamtgesprächsdauer, die Wartezeit, die zugewiesene Warteschlange und vieles mehr an.
Weitere Funktionen für Berater:innen:
- KI-Optimierung: Interaktionszusammenfassung
- KI-gestützter Chatassistent
- SMS-Warteschlangen
- Webchat
- Chatverlauf und Tags
- Akustische Chatbenachrichtigungen
- Wechsel zwischen Chat und Anruf/Meeting
- Detaillierte Echtzeit-Warteschleifenmetriken
- Vorgefertigte Audio- und Textnachrichten
- Co-Browsing (Live Guide)
- Ankündigung vor Anrufannahme
- Nachbereitung beenden
Hauptfunktionen für Supervisor:innen
Bessere Ergebnisse erzielen
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Analysen und Berichte in Echtzeit
Treffen Sie fundierte Entscheidungen dank Statistiken, die auf den Tag, die Woche und die Minute genau sind. -
Intelligente Anrufweiterleitung
Optimieren Sie die Problemlösung beim ersten Anruf und leiten Sie Anrufer:innen an den richtigen Ort weiter. -
Warteschlangen für Rückrufe
Reduzieren Sie die Wartezeit, während Kund:innen ihren Platz in der Leitung behalten. -
Anrufmonitoring
Mithilfe der Modi „Mithören“, „Flüstern“ und „Einschalten“ schulen Sie Berater:innen während der Interaktion.
Weitere Funktionen für Supervisor:innen:
- KI-Optimierung: Wiederherstellung durch Supervisor:innen
- KI-Optimierung: Stimmungsanalyse und Themenerkennung
- KI-Optimierung: Erkennung von Themenmarkierungen
- Anpassbare Echtzeit-Dashboards
- Berateransicht
- Nachbereitung beenden
- Warteschleifenverwaltung und -details
- Chatwarteschlangenverwaltung
- Benachrichtigungen zum Warteschlangenstatus
- Kampagnenverwaltung und -details
- Anklopfen und Anrufverwaltung (Abheben, Weiterleiten und Halten)
- Details zu entgangenen Anrufen und Wahlwiederholung
HAUPTFUNKTIONEN FÜR IT-ADMINS
Bessere Workflows erstellen
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Kanalübergreifende Einrichtung
Konfigurieren Sie kanalübergreifende Einstellungen für Sprachtelefonie, Video, Chat, SMS und soziale Medien. -
Visueller Wählplan-Editor
Konfigurieren Sie Anrufabläufe per Drag-and-Drop – kein:e Techniker:in erforderlich. -
Sprachdialogsystem
Mithilfe einfacher Sprachbefehle wählen Anrufer:innen selbst den gewünschten Service aus. -
Einheitliches Admin-Portal
Verwalten Sie die Einstellungen für das Contact-Center und die Telefonanlage an einem einzigen Ort.
Weitere Admin-Funktionen:
- Admin GoPilot
- Intelligente Anrufweiterleitung
- Kompetenzzuweisung
- Anrufwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
- Chatwarteschlange – Übersicht und Verwaltung
- Prioritätensetzung für Warteschleifen
- Kampagnenübersicht und -verwaltung
- Tag-Verwaltung
- Pausengründe
- Möglichkeit, Berechtigungen zuzuweisen
- Vorgespeicherte Textnachrichten
- Und vieles mehr!
Berichterstattung und Analysen
Sie erhalten Einblicke in die Leistung Ihres Teams und erkennen neues Verbesserungspotenzial.
- KI-Anrufzusammenfassung
- KI-Chatanalyse
- KI-Transkription von Telefongesprächen
- Anrufe insgesamt im Zeitverlauf
- Zusammenfassung und Details zu den Anrufer:innen
- Anrufe nach Ergebnis
- Durchschnittliche Zeit in Warteschlange
- Verfügbarkeit der Berater:innen
- Pausenzeit nach Berater:in
- Sprechdauer und Trends Anrufe insgesamt
- Aufteilung Sprechdauer
- Beantwortete Anrufe
- Weitergeleitete Warteschleifenanrufe nach Berater:in (Anteil)
- Chatgespräche und Ergebnisse insgesamt
- Als CSV-, PDF- oder PNG-Datei exportieren
Mit ausgezeichneten KI-Tools eine einmalige Customer Experience bieten
Gestalten Sie Ihren Kundensupport von Grund auf neu und erzielen Sie außergewöhnliche Ergebnisse mit innovativen, dialogorientierten KI-Funktionen wie der Stimmungsanalyse und automatischen Anrufnotizen.
Bessere Interaktionen denn je
Legen Sie noch heute mit GoTo Contact Center los.