Was ist die Umleitung von Geschäftsanrufen?

Die Umleitung von Geschäftsanrufen ist eine der leistungsstärksten und beliebtesten Funktionen von GoTo Connect. Sie stellt sicher, dass jeder Kundenanruf schnell und nahtlos die richtige Person erreicht – ganz gleich, ob Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen oder unterwegs sind.
Anstatt Anrufer zu zwingen, erneut durch das Hauptmenü zu navigieren und die Arbeit selbst zu erledigen, leitet die Anrufweiterleitung sie direkt an die Person weiter, die helfen kann. Keine endlosen Weiterleitungen. Keine Stille. Keine unbeantworteten Anrufe.

Und wenn das Unerwartete eintritt, sind Sie dennoch abgesichert. Integrierte Failback-Einstellungen leiten Anrufe bei einem Ausfall oder Notfall automatisch um. Fällt Ihre Internetverbindung aus, werden Anrufe an Ihre Nebenstelle sofort an eine Ersatznummer weitergeleitet, sodass Ihr Unternehmen jederzeit erreichbar bleibt.
Laptop displaying GoTo Connect’s “Find me/Follow me” call forwarding settings, illustrating how business calls can be routed to the right person or backup number automatically

Was ist Gesprächsweiterleitung?

Mit intelligenter Gesprächsweiterleitung können Sie einen laufenden Anruf von Ihrem Tischtelefon oder Smartphone sofort an die richtige Person weiterleiten, ohne dass die Verbindung unterbrochen wird. Leiten Sie Kunden genau dorthin, wo sie hinmüssen, ohne sie zurück in ein frustrierendes Hauptmenü zu schicken.
Bei einer Anrufweiterleitung mit Rücksprache können Sie vor der endgültigen Weiterleitung privat mit den Empfängern sprechen. So wird sichergestellt, dass der Kontext weitergegeben wird und jede Interaktion persönlich und professionell bleibt.

Und das gilt nicht nur für Ihr Unternehmen. Mit GoTo Connect können Sie Anrufe auch ganz einfach an externe Nummern, Partner oder Remote-Teams weiterleiten und den Unterhaltungsfluss aufrechterhalten, wo auch immer Ihre geschäftlichen Aktivitäten Sie hinführen.
Smartphone screen showing GoTo Connect call transfer options including Direct Transfer, Warm Transfer, and Send to Voicemail for seamless call handoffs when they choose who to transfer the call to.
Vorteile der Gesprächsweiterleitung
Mehr Effizienz
Wenn Sie Gespräche direkt weiterleiten, ersparen sich alle Beteiligten unnötige Schritte. Vom Kunden bis hin zum Berater, der den Anruf entgegennimmt – die erforderliche Unterstützung kann auf Tastendruck verfügbar sein.
Erweitertes Erlebnis
Anrufer, die rasch mit der richtigen Person verbunden werden, sind zufriedener. Sie erhalten schneller eine Antwort auf ihre Frage und müssen weniger Zeit am Telefon verbringen.
Schnelle Reaktionen
Wir haben Besseres zu tun, als uns im Voicemailsystem zu verirren, Verzeichnisse zu durchsuchen oder in einem komplizierten Menüsystem unzählige Tasten zu drücken. Wenn Sie Gespräche stattdessen direkt an die richtige Durchwahl weiterleiten, können Anrufer sofort mit dem gewünschten Gesprächspartner sprechen.
Hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis

Holen Sie mehr aus Ihrer Kommunikationsplattform heraus – mit Funktionen, die für ein reibungsloseres und reaktionsschnelleres Kundenerlebnis sorgen und Ihrem Team die Flexibilität bieten, standortunabhängig zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Die Weiterleitung an Nebenstellen bietet Ihnen flexible Möglichkeiten zur Verwaltung von Anrufen

Wenn Sie regelmäßig Anrufe erhalten, die für ein anderes Team oder eine andere Abteilung bestimmt sind, richten Sie eine kostenlose Telefonnummer (Nebenstelle) ein, um diese Anrufe automatisch an die richtige Person weiterzuleiten.

Wählen Sie eine Weiterleitung mit Rücksprache, um zunächst mit dem Empfänger zu sprechen und den Kontext zu erläutern, oder eine Weiterleitung ohne Ankündigung, um den Anruf sofort und ohne Vorankündigung durchzustellen.

Leiten Sie jeden Anruf sicher weiter und sorgen Sie dafür, dass Unterhaltungen ohne Unterbrechung weiterlaufen.

Laptop displaying GoTo Connect extension transfer features, demonstrating flexible ways to route and manage business calls between team members
Vollgepackt mit Funktionen für wachsende Unternehmen

GoTo Connect bietet umfassende, KI-gestützte Cloud-Kommunikation mit praktischen Tools, die zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen:

design
KI-Funktionen

KI-gestützte Automatisierung und Einblicke, die manuelle Aufgaben vereinfachen und Kundeninteraktionen optimieren

Weitere Informationen
Dialpad
Anrufbearbeitung

Abläufe zum Verteilen, Übertragen und Filtern von Anrufen, damit Sie und Ihr Team bestmöglich arbeiten können

Weitere Informationen
Business Messaging

Halten Sie den Gesprächsfluss aufrecht und binden Sie Ihre Kunden mit Leichtigkeit ein

Weitere Informationen
KI-Empfangsassistent
Rund um die Uhr verfügbarer intelligenter Assistent für die Beantwortung von Anrufen und die Verbesserung des Kundenservice
Weitere Informationen

Das sagen Kunden über GoTo Connect

Fragen & Antworten
Auf Sie zugeschnittene Anrufe und Meetings
Die Umleitung von Geschäftsanrufen sorgt für nahtlose Erreichbarkeit und stellt sicher, dass alle Anrufer umgehend mit den richtigen Ansprechpartnern verbunden werden.
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