Die automatische Anrufverteilung (ACD) vereinfacht die Verwaltung von Anrufen, indem eingehende Anrufe in eine Warteschleife gestellt und nach bestimmten Kriterien zugewiesen werden. In Verbindung mit dem Sprachdialogsystem hilft ein ACD-System Contact-Centern dabei, große Anrufmengen effizient zu bearbeiten und Anrufer:innen schnell mit den richtigen Berater:innen zu verbinden.

GoTo Contact Center nutzt die ACD-Software, um Anrufe effizient zuzuweisen, sei es, um sie gleichmäßig auf die Berater:innen zu verteilen, sie an die am wenigsten beschäftigten Berater:innen weiterzuleiten oder sie durch kompetenzbasiertes Routing dem:der qualifiziertesten Berater:in zuzuweisen.

Leiten Sie Anrufe in nur vier einfachen Schritten an die Berater:innen weiter, die sie am besten bearbeiten können:

1. Melden Sie sich bei GoTo Admin an.
2. Klicken Sie auf + Warteschleife hinzufügen.
3. Geben Sie einen Warteschleifennamen ein und wählen Sie die intelligente Anrufweiterleitung aus.
4. Klicken Sie auf Speichern und öffnen Sie dann die Warteschleife, um die Einstellungen zu konfigurieren:
   • Weisen Sie den Berater:innen bestimmte Fähigkeiten zu.
   • Fügen Sie Anrufer-Info-Knoten für kompetenzbasiertes Routing hinzu.
   • Legen Sie Ausweichregeln für nicht übereinstimmende Fähigkeitsanfragen fest.
   • Stellen Sie sicher, dass die kundenorientierte Nummer korrekt weitergeleitet wird.