Nie wieder einen Anruf verpassen: Entdecken Sie den KI-Empfangsassistenten von GoTo Connect.
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Automatisieren, optimieren und personalisieren Sie jede Interaktion

KI für GoTo Connect bietet Teams mit Kundenkontakt KI-gestützte Automatisierung und intelligente Einblicke. Hiermit wird der manuelle Arbeitsaufwand reduziert und die betriebliche Effizienz verbessert. Personalisierte, optimierte Erlebnisse verbessern auch die Kundeninteraktionen.
Demo anfordern
KI für alle Rollen
Moderner Kundenservice
für die Erwartungen moderner Kund:innen
Bessere Ergebnisse,
zufriedenere Kund:innen.
KI für GoTo Connect basiert auf generativer KI. Hiermit optimieren Sie Workflows, verbessern Interaktionen und gewährleisten die Kundenzufriedenheit durch schnellen, effizienten Service.
Optimierte Interaktionen
Verbessern Sie die Customer Experience mit Einblicken zu aktuellen und früheren Interaktionen. Durch die Überwachung von Stimmungstrends gewinnen Sie Daten zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Intelligente Unterstützung
und Automatisierung
Verbessern Sie die Produktivität und die Servicequalität mit automatisierten Anrufzusammenfassungen und intelligenten Tools zur Reduzierung der Nachbearbeitungsaufgaben.
Zugängliche KI für alle
Mit unserer benutzerfreundlichen, KI-gestützten und kostengünstigen Kundenserviceplattform bieten Sie Rund-um-die-Uhr-Support, reduzieren Bearbeitungszeiten und verbessern die Zufriedenheit.
Vertrauen und Zuverlässigkeit
Bieten Sie präzise, sichere Interaktionen und gewährleisten Sie einheitlichen Service, dem Kund:innen und Unternehmen vertrauen.
All-in-one-Software für die Geschäftskommunikation mit KI-Unterstützung mit GoTo Connect

Enthaltene KI-Funktionen

KI-Transkription von Telefongesprächen für mehr Produktivität

Die KI-Transkription von Telefongesprächen gewährleistet akkurate Aufzeichnungen für Compliance, Schulung und Leistungsbeurteilung.

  • Vereinfachter Zugriff auf Transkriptionen ermöglicht die schnellere Erkennung von Insights und Maßnahmen.
  • Verbessert die Kontinuität und Servicequalität für Teams mit Kundenkontakt.
Collage der Oberfläche für die KI-Transkription von Telefongesprächen in GoTo Connect

KI-Meetingzusammenfassungen für gesteigerte Effizienz

Lassen Sie Meetings automatisch von der KI zusammenfassen, statt alles selbst mitzuschreiben. So gewährleisten Sie eine schnelle Nachfassung.

  • Generieren Sie umsetzbare Insights zu abgeschlossenen Meetings. So gewährleisten Sie die Einbindung und das Engagement Ihrer Teams für hochwertigen Kundenservice.
Diese Collage der KI-Transkription von Telefongesprächen zeigt, wie der vereinfachte Zugriff auf Transkriptionen die schnellere Gewinnung von Insights und Maßnahmen ermöglicht.

Schnelle und akkurate KI-Anrufzusammenfassungen

Die KI-Anrufzusammenfassung generiert prägnante Zusammenfassungen langwieriger Transkripte und beschleunigt so die Entscheidungsfindung.

  • Lassen Sie die wichtigsten Informationen mit nur einem Klick zusammenfassen, identifizieren Sie Kernpunkte und treffen Sie in kürzester Zeit fundierte Entscheidungen.
Collage der KI-Anrufzusammenfassung in GoTo Connect. Zu sehen ist ein Laptop mit prägnanten Anrufzusammenfassungen für schnellere Entscheidungsfindung.

KI-Chatanalyse für Insights zur Kundenstimmung

Die KI-Chatanalyse evaluiert die Kundenstimmung in Echtzeit, spart Zeit bei der Analyse und ermöglicht eine effektive Reaktion Ihres Teams.

  • Weist Stimmungsbewertungen zu und erstellt Chatzusammenfassungen
  • Erkennt Trends, hebt Berater:innen mit guter Leistung hervor und findet Coaching-Möglichkeiten
Die Oberfläche der KI-Chatanalyse wird auf einem Laptop angezeigt. Die Echtzeit-Bewertung der Kundenstimmung ist sichtbar.

Optimieren Sie Ihren Service mit KI-Qualitätsmanagement

Ermöglichen Sie Contact-Center-Managern automatisierte Einblicke, um Trends zu erkennen, Maßnahmen zu ergreifen und die Teamleistung und Kundenzufriedenheit zu steigern.

  • Automatisieren Sie die vollständige Bewertung von Anrufen in der Warteschlange, um Zeit für Coaching und Strategie zu sparen. Erhalten Sie Einblicke, um die Qualität zu verbessern, die CSAT zu steigern und einen konsistenten Service zu gewährleisten.
  • Nutzen Sie die datengestützte Qualitätssicherung für faire, unvoreingenommene Bewertungen, die Vertrauen schaffen und das Team stärken. Würdigen Sie Leistungsträger:innen und bieten Sie gezieltes Coaching an, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mehr erfahren
Das Qualitätsmanagement-Dashboard von GoTo Contact Centers zeigt eine Rangliste der Agentenleistung und aktuelle Bewertungen für eine bessere Nachverfolgung der Anrufqualität mithilfe von KI-gestützten Bewertungsmetriken.
"Die Implementierung der KI-gestützten Qualitätsmanagementlösung von GoTo in unserem Contact-Center in den USA führte zu einer spürbaren Verbesserung unserer Qualitätsbenchmarks. Unsere Analyse bestätigt einen starken positiven Zusammenhang zwischen hohen Qualitätsmanagementwerten und einer gesteigerten Kundenzufriedenheit. Das gibt uns die Gewissheit, dass wir die richtige Lösung für unsere Behördenkunden und deren Communitys gewählt haben."
Ron Given
Operations Manager, Contact-Center und Back-Office, Sensys Gatso Group
Sensys Gatso Group’s logo.
Intelligent und effizient arbeiten: zeitsparende KI für einen besseren Arbeitsalltag
Modernisierter Contact-Center-Betrieb und mehr Kundenzufriedenheit dank KI-Optimierung
Das Add-on KI-Optimierung für GoTo Contact Center steigert die Produktivität und verbessert das Qualitätsmanagement mit KI-generierten Interaktionszusammenfassungen und Echtzeit-Insights.
"Mit der Stimmungs- und Themenerkennung können wir der Unternehmensleitung Daten zur Verfügung stellen, auf die wir vorher keinen Zugriff hatten. So kann sie negative Trends oder Themenbereiche identifizieren und die Strategie entsprechend anpassen. Die Führungsebene kann sich jetzt auf die wichtigsten Probleme unseres Contact-Centers konzentrieren, was es uns ermöglicht, schneller auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen."
Customer Service Trainer
Kosmetikbranche
FAQ