Verbessern Sie die Produktivität und das Qualitätsmanagement durch den Einsatz von KI, die Ihnen direkt nach Ende eines Anrufs eine Zusammenfassung und Anmerkungen zum Anrufverlauf bereitstellt. So reduzieren Sie die Nachbearbeitungszeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), damit sich Ihre Berater:innen auf jedes einzelne Gespräch konzentrieren können.
Unser System erkennt negative Stimmungen in Anrufen und warnt Sie in Echtzeit, damit Manager:innen, falls nötig, nahtlos in die Unterhaltung eingreifen können. Sie können Gespräche dann in eine positivere Richtung lenken und so proaktiv die Kundenbindung stärken, die Kundezufriedenheit verbessern und Probleme schon bei der ersten Kontaktaufnahme lösen (First Contact Resolution, FCR).
Verbessern Sie mit unseren Daten zu Kundenabsichten und Stimmungstrends die Customer Experience und gewinnen Sie wertvolle Insights zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheitswerte (CSAT).
Bieten Sie optimalen Service, indem Sie die bei Anrufen besprochenen Themen proaktiv verwalten. Mit der Themenmarkierung können Manager:innen bestimmte Themen nachverfolgen und analysieren, um noch besser auf die Bedürfnisse von Kund:innen einzugehen.
Erhalten Sie mehr datengestützte Einblicke für Manager:innen und Analyst:innen im Kundenservice, die ihnen dabei helfen, Kundeninteraktionen besser nachzuvollziehen.
Mit unserer dialogorientierten KI können Sie Stimmungstrends Ihrer Kund:innen nachverfolgen, Details zu Problembereichen erhalten und sogar negative Kundeninteraktionen wieder in eine positive Bahn lenken.
Erkennen Sie, welche Berater:innen regelmäßig positive Ergebnisse erzielen, und identifizieren Sie Schulungsmöglichkeiten für Mitarbeitende, bei denen weiterhin Verbesserungsbedarf besteht.
