Alles, was Sie für bessere Ergebnisse brauchen
Techniker-Nachbearbeitung
Sehen Sie sich die Anrufprotokolle und anrufbezogenen Statistiken der Techniker an, überwachen Sie den Anruf und beurteilen Sie die Leistung.
Tag-Verwaltung
Erstellen und verwalten Sie Tags für Chatgespräche, sodass Techniker Chats durchsuchen und Probleme schnell ermitteln können.
Anzeige für entgangene Anrufe
Erfahren Sie, wenn Techniker Anrufe oder Nachrichten verpasst haben, um so schnell wie möglich nachzuhaken.
Anrufaufzeichnung
Für das Qualitätsmanagement im Callcenter zeichnen Sie Anrufe auf und hören Sie sie später an, um zu ermitteln, was funktioniert hat, was nicht funktioniert hat und wie sich die Anrufleistung in Zukunft verbessern lässt.
Befragungen
Mit benutzerdefinierten Umfragen erfahren Sie, wie Kunden der Chat gefallen hat.
Analyseberichte
Verbessern Sie die Leistung mit Erkenntnissen aus der Contact-Center-Analyse, einschließlich Statistiken wie die Gesamtzahl der Anrufe im Laufe der Zeit.
