Customer Engagement-Software

Fördern Sie Ihr Unternehmenswachstum durch eine einfachere Kundenkommunikation

Mit unserem preisgekrönten Telefonsystem und unserer Multi-Channel-Customer Engagement-Software können Sie die gesamte Kommunikation zentral abwickeln.
Demo anfordern
Preisgekrönte GoTo Customer Engagement-Tools, die zeigen, wie man eine Kampagne erstellt und sich Umfrageantworten ansieht.
Die einfachste Möglichkeit der Kommunikation mit Ihren Kunden – über ihre bevorzugten Kanäle
Ein Profi verwendet die einheitliche Telefonanlage von GoTo Connect auf dem Computer im Homeoffice.
Einheitliche Telefonanlage

Profitieren Sie von über 100 Telefonfunktionen für den Unternehmenseinsatz sowie von einer KI-gestützten Kundenkommunikation.

Ein junges Teammitglied verwendet GoTo Connect für Multi-Channel-Erfahrungen auf Geräten und Plattformen.
Mehrere Kanäle

Ermöglichen Sie ein unkompliziertes Kundenerlebnis – mit WhatsApp, SMS, Social Media, Sprachtelefonie, Video und Webchat an einem Ort.

Eine Unternehmerin sieht sich Kundendetails auf einem Tablet an, während eine Kollegin GoTo Connect Customer Engagement nutzt.
Umfassende Einblicke zu Kunden

Arbeiten Sie nahtlos zusammen – dank Kundendetails und Kontakthistorie an einem Ort, die für die Teammitglieder freigegeben sind.

Gemeinsamer Posteingang

Dank Multi-Channel-Posteingang entgeht Ihnen keine Nachricht mehr

Gemeinsamer Posteingang

Fassen Sie alle Kundeninteraktionen (WhatsApp, Social Media, SMS und Webchat) in einem einheitlichen und benutzerfreundlichen zentralen Posteingang zusammen. Dank umfassenden Einblicken in vorherige Unterhaltungen sind bessere und stärker personalisierte Antworten gewährleistet.

Durch die Zusammenarbeit mehrerer Teammitglieder lassen sich Leistung und Effizienz optimieren.

Screen showing GoTo Connect Customer Engagement’s shared inbox highlighting a resolved customer conversation
SMS-Kampagnen*

Erstellen Sie ansprechende KI-gestützte SMS-Kampagnen

SMS-Kampagnen*

Mit nur wenigen Klicks lassen sich ganz einfach SMS-Kampagnen einrichten, die eine stärkere Interaktion bei Unterhaltungen mit Kunden ermöglichen.

Sie können mithilfe des KI-gestützten Messaging-Assistenten jede SMS personalisieren, Erinnerungen senden und sogar Kampagnen im Voraus planen. Kunden lassen sich in verschiedene Segmente aufgliedern, um ihnen maßgeschneiderte Nachrichten zu senden, die bei ihnen Anklang finden und die Interaktion fördern.

* SMS-Funktionalität variiert je nach Region.

Screen showing SMS campaign creation capabilities with GoTo Connect Customer Engagement
WHATSAPP

Optimieren Sie Kundeninteraktionen mit WhatsApp

Kontaktieren Sie Ihre Kund:innen über WhatsApp – also über die Nachrichtenapp, die ihnen bereits vertraut ist. Jetzt haben Sie die Möglichkeit, Unterhaltungen von überall aus zu verwalten, jede Interaktion individuell zu gestalten und Audionachrichten auch unterwegs anzuhören.

Erleben Sie die Leistung der kanalübergreifenden Kommunikation ohne Aufwand und erreichen Sie mehr Kund:innen in kürzerer Zeit. Zentralisieren Sie Kundeninteraktionen und steigern Sie die Zufriedenheit, indem Sie WhatsApp in Ihrem gemeinsamen Posteingang verwenden.

Screen showing centralizing customer interactions with WhatsApp platform that allows user to manage their conversation from anywhere and anytime they want
Social Media

Kommunizieren Sie über Social Media mit Kunden

Social Media

Übertreffen Sie die Kundenerwartungen, indem Sie dort mit Kunden interagieren, wo sie sich bereits aufhalten. So ist sichergestellt, dass ihnen keine Anfrage entgeht.

Mit GoTo Connect Customer Engagement können Sie Anfragen über Social Media-Plattformen wie Instagram und Facebook beantworten und so Ihren Kundenservice auf das nächste Level heben.

User using their mobile device to submit their inquiries to the person in charge behind the GoTo Connect Customer Engagement via platforms like Instagram and Facebook
Webchat

Nutzen Sie den Webchat für schnelle und einfache Unterhaltungen

Webchat

Bieten Sie ein besseres Nutzungserlebnis – durch sofortige, interaktive und personalisierte Unterstützung. Dank Echtzeit-Kommunikation in zwei Richtungen können Sie schnell und effektiv auf Anfragen reagieren und dadurch den Umsatz steigern – mit diesem leistungsfähigen Tool, das Upselling, Cross-Selling und das Bewerben von Sonderangeboten ganz einfach macht.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
Umfrageformular

Holen Sie Kundenfeedback ein

Umfrageformular

Mit individuell anpassbaren Umfragen können Sie wertvolles Feedback und andere Informationen von Kunden einholen.

Unser Tool mit gemeinsamen Kontakten enthält und pflegt die aktuellsten Kontaktlisten für Ihren Kundenstamm, sodass Sie Kunden ganz einfach identifizieren und zielgerichtet ansprechen können.

Screen showing personalized webchat settings with GoTo Connect Customer Engagement
Administration aus einem Guss

Schließen Sie die Einrichtung innerhalb eines Tages ab und verwalten Sie die Lösung ganz einfach

Administration aus einem Guss

Egal, ob Sie Teil eines IT-Teams sind oder alle Aufgaben selbst übernehmen – GoTo Connect Customer Engagement lässt sich einfach bereitstellen, verwalten und skalieren. Die Einrichtung nimmt in vielen Fällen nur einen Tag in Anspruch und die Einstellungen lassen sich über ein einheitliches klassisches Admin-Portal verwalten.

Business customer using mobile phone to provide experience feedback using GoTo Connect Customer Engagement customized surveys
Funktionen für eine bessere Kundenkommunikation
Symbol für das Taggen von Unterhaltungen.
Taggen von Unterhaltungen
Fügen Sie Unterhaltungen beschreibende Tags hinzu, damit Sie sie jederzeit leicht wiederfinden.
KI-gestützter Assistent
Sprechen Sie mit KI-gestützten personalisierten Outbound-Kampagnen Kunden proaktiv an.
Symbol für das Planen von Kampagnen.
Planen von Kampagnen
Senden Sie SMS-Nachrichten von SMS-Kampagnen zum idealen Zeitpunkt. Wählen Sie dabei zwischen Voreinstellungen oder benutzerdefinierten Angaben.
Abmeldeoption für Kampagnen
Geben Sie Kunden eine einfache Möglichkeit, Ihre Kampagnen und Nachrichten abzubestellen.
Kundenhistorie
Stellen Sie Teammitgliedern alle wichtigen Informationen zur Verfügung, damit sie Ihre Kundenkommunikation direkt weiterführen können.
Echtzeit-Messaging
Antworten Sie im Handumdrehen in Echtzeit auf Kundenanfragen, Feedback und Beschwerden.
Gemeinsame Kontakte
Ein zentraler Hub für all Ihre geschäftlichen Kontakte stellt sicher, dass allen die gleichen Daten zur Verfügung stehen und sie ganz einfach darauf zugreifen können.
Administration aus einem Guss
Alle Kommunikationseinstellungen sind an einem Ort verfügbar – für eine optimierte Verwaltung.
Zielgerichtete Outreach-Aktivitäten
Senden Sie Nachrichten im Bulk-Verfahren an große Gruppen.

Alle Funktionen anzeigen

Laden Sie das Datenblatt herunter, um alle Funktionen zu entdecken, die GoTo Connect Customer Engagement zu bieten hat.

Datenblatt abrufen
"Mit GoTo Customer Engagement können wir ganz einfach die SMS-Kommunikation planen und alle Unterhaltungen in nur einem Posteingang zentral verwalten. Dank GoTo Customer Engagement können wir einfacher sicherstellen, dass unsere Mandanten wichtige Informationen, die sie benötigen, so schnell wie möglich und über ihren bevorzugten Kommunikationskanal erhalten."
Director de operaciones e instalaciones
Detroit Development Co

99,999 % Verfügbarkeit

Mit der niedrigen Bandbreitennutzung und der verteilten Cloud-Architektur halten Sie den Betrieb am Laufen.

Erstklassiger Support

Unser rund um die Uhr verfügbarer Kundensupport ist die Nummer 1 auf den vertrauenswürdigen unabhängigen Bewertungsseiten.

Optimale Sicherheit

Sicherheitsfunktionen und Compliance der Enterprise-Klasse mit Standards wie SOC 2 Typ II und DSGVO schützen Ihre Daten.

Brauchen Sie erweiterte Tools für die Kommunikation mit Kunden?

GoTo Connect Contact Center bietet alle Funktionen von Customer Engagement sowie zusätzlich eine erweiterte Berichterstattung, KI-gestützte Transkripte und Chatanalysen, Manager-Dashboards, Flüster-, Mithör- und Einschaltfunktionen sowie ein besseres Softphone-Erlebnis. 

Häufige Fragen zu Customer Engagement
Maximieren Sie die Einbindung mit optimierten Unterhaltungen
Steigern Sie die Zahl der personalisierten Unterhaltungen mit allen Kommunikationsformen an einem Ort: Sprachtelefonie, Webchat, Social Media und SMS. Sichern Sie sich noch heute GoTo Connect Customer Engagement.
Demo anfordern