Glossar

Die zahlreichen Fachausdrücke zum Thema Hosted VoIP können verwirren. Keine Sorge. Das vorliegende VoIP-Glossar hilft Ihnen durch den Begriffsdschungel, egal, ob Sie einfach nur nach Informationen suchen oder für die Verwaltung Ihrer Telefonanlage zuständig sind.

A

Abschlusspunkt LinientechnikACDAD ConnectorAn-/Abmeldung BeraterAnaloges TelefonANIAnrufanalysenAnrufaufzeichnungAnrufaufzeichnung WarteschleifeAnrufberichteAnrufergebnis AnrufmonitoringAnrufprotokolleAnwesenheitsmonitoringAnzeige für wartende NachrichtenAPIAsteriskAsynchrone KommunikationATAAuslandsgesprächeAuslastung des Contact-CentersAusstieg aus WarteschleifeAutomatische SkripterstellungAutomatische SkripterstellungAutomatische Telefonzentrale

B

B-KanalBABackboneBandbreiteBenutzerdefinierte AnsagenBenutzerdefinierte BegrüßungenBenutzerdefinierte WartemusikBenutzerdefinierte ZeitpläneBereitstellungBLBPO-Contact-CenterBYOD

C

CallcenterCallcenter-TranskriptionCAT5/CAT5e/CAT6CDRCentrexCLECClientCloudCloud-KommunikationCloud-TelefonanlageCOCodecContact-CenterContact-Center as a Service (CCaaS)Contact-Center für ausgehende AnfragenContact-Center für eingehende AnfragenContact-Center-CTIContact-Center-QualitätsmanagementContact-Center-SchrumpfungCPECRMCSRCTICustomer Engagement

D

D-KanalDatenarchivierungDatenübertragungsrateDauerDHCPDIDDigitale KommunikationDigitales TelefonDirect Outward DialingDNSDreierkonferenzDS0DSL/ADSLDurchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT)DurchwahlenDynamische IP-Adresse

E

E-Carrier-SystemE1E911-DienstEinschaltenEinschalten in GesprächeEinzelne AnruflistenEnd-to-End-Verschlüsselung (E2EE)EndbenutzersupportEndgerätesicherheitEthernet

F

Fax an E-MailFerndiagnoseFilter für eingehende AnrufeFinden und FolgenFiOSFirmenverzeichnis im TelefonFlüsternFlüstern in GesprächenFOCFreephone-Nummer

G

G.711G.729GatewayGehostetes Contact-CenterGemeinsamer Posteingang

H

Hosted VoIPHostingHotspotsHybrid-Hosted

I

IADILECInternet der DingeIPIP-AdresseIP-TelefonISDNISPITSPIVR

J

Jitter

K

KabelinternetKanalübergreifender PosteingangKanalübergreifendes Contact-CenterKbit/sKI-StimmungsanalyseKonferenzbrückeKurzwahl

L

LANLATALatenzLDAPLDAP-IntegrationLegacyLeitungs-FailoverLNPLOALokales Verzeichnis im Telefon

M

MACMANMbitMean Opinion Score (MOS)MFVMithörenMithören von GesprächenMMSMobilitätModemMPLS

N

NamenwahlNamenwahl-VerzeichnisNANPNATNavigation auf mehreren MonitorenNebenstellenwahlNebenstellenwahlNetzwerkschrank

O

On-Premise vs. CloudOnline-Benutzerportal

P

PagingPaketPaketverlustPaketvermittlungPapierloses FaxPBXPingPMxAsPoEPoPPOTSPredictive DialingPrivate IP-AdressePSTN

Q

Quality of Service (QoS)

R

Rate CenterRDPRechenzentrumRedundanzRJ11RJ45RJ9RouterRTPRufgruppenRufnummernmitnahmeRufweiterschaltung

S

SammelrufServerSingle Sign-On (SSO)SIPSIP-TrunkSIP-TrunkingSitzungsaufzeichnungSoftphoneSprechanlageSRTPStatische IP-AdresseSwitch

T

T-Carrier-SystemT.38T1TCPTNB

U

UC&CUCaaSUDPUnified CommunicationsUnified Endpoint ManagementUnified MessagingUSV

V

VDIVerfügbarkeit des DienstesVerteilerbereichVideokonferenzenVirtuelle RufnummerVirtuelle TelefonanlageVirtuelles Contact-CenterVirtuelles FaxenVNBVoicemailVoicemail an E-MailVoIPVPN

W

WählplanWählplan-EditorWählton für Orts-/FerngesprächeWahlwiederholungWANWarteschleifeWartezeit des Anrufers ansagenWas ist die Patchverwaltung?Was ist ein Dateimanager?Was ist ITSM?Was ist Remotedrucken?Was ist Virenschutzsoftware?WebkonferenzenWebRTCWiFiWLAN

Z

Zero Trust Network AccessZwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
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