Alle Neuigkeiten: Eine Zusammenfassung der aktuellen Releases zum Jahresende zur Vereinfachung Ihrer Geschäftsabläufe

Angesichts knapper werdender Budgets und wachsender wirtschaftlicher Unsicherheit benötigen Unternehmen Lösungen, die mehr leisten und weniger kosten. GoTo Connect ist eine umfassende, KI-gestützte Kommunikationsplattform, die jede Kundeninteraktion und interne Konversation in einem einzigen, benutzerfreundlichen System vereint. Mit schneller Bereitstellung, unkomplizierten Integrationen und individuellem Service sorgt GoTo Connect für optimierte Workflows, zentralisierte Berichterstattung, gesteigerte Team-Produktivität und geringere Kosten. Entdecken Sie, wie unsere neuesten Updates das Kundenerlebnis verbessern und Ihr Unternehmen fokussieren, rationalisieren und auf zukünftige Herausforderungen vorbereiten.

GoTo Connect entwickelt maßgeschneiderte Lösungen für die einzigartigen Herausforderungen verschiedener Industrien, z. B. Bildungswesen und Automobilbranche.

 

Integrationen für alle Kundenkontaktpunkte in der Automobilindustrie.¹ 

Mit GoTo Connect lassen sich Add-ons auf Kontoebene für jede Filiale einfach verknüpfen und hinzufügen. So können Sie es in Ihr Automotive-CRM-System integrieren, ohne ein vollständiges CX-Upgrade vorzunehmen. Weitere Informationen zu GoTo Connect für die Automobilindustrie.

 

Jetzt neu: GoTo Connect für das Bildungswesen¹

Eine neue, sichere, moderne All-in-One-Kommunikationslösung, die darauf ausgelegt ist, Schul- und Universitätsgemeinschaften in Verbindung zu halten. GoTo Connect für das Bildungswesen vereint Anrufe, virtuelle Klassenzimmer, Messaging und Sicherheitswarnungen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Anwendung und hilft Bildungseinrichtungen, ihren Betrieb zu rationalisieren und sich auf den Lernerfolg zu konzentrieren.

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¹ Nur in ausgewählten Ländern verfügbar.

 

 

 

Sofortiger Einblick in die Anrufqualität und -leistung mit KI-Qualitätsmanagement

KI-Qualitätsmanagement (QM) ist ein cloudbasiertes, KI-gestütztes Add-on, das sich nativ in GoTo Connect Contact Center integriert und eine vollständig automatisierte Bewertung von Interaktionen ermöglicht. Es ist auf die Reduzierung des manuellen Prüfungsaufwands ausgelegt und ermöglicht es Manager:innen, Probleme schnell zu erkennen, Agent:innen zu coachen und die Konsistenz, die Lösungsrate beim Erstkontakt und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – und all dies mit minimaler Einrichtung und Konfiguration. Vordefinierte Vorlagen helfen Teams bei der schnellen Bewertung der Support-Qualität. Sie können aber auch benutzerdefinierte Fragen erstellen, die genau auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten sind. KI-QM ist jetzt auch im BDC Complete-Angebot ohne Aufpreis enthalten.

 

Bedingter Routing-Knoten

Leiten Sie Anrufe mithilfe einer dynamischen, regelbasierten Logik auf der Grundlage von Kontakt- und Anruferdaten intelligent an bestimmte Agent:innen oder Warteschlangen weiter. Der neue Knoten ermöglicht eine dynamische, regelbasierte Anrufweiterleitung auf Grundlage von Kontakt- und Anruferdaten. Verfügbar für alle Branchen und für GoTo Connect.

Der KI-Empfangsassistent von GoTo Connect bietet einen nahtlosen, automatisierten Rund-um-die-Uhr-Support, der jeden Anruf entgegennimmt.1 

 

Behalten Sie im Blick, welche Informationen und Knowledge-Artikel bei jeder Kundeninteraktion ausgetauscht werden.

Verbessern Sie den Support durch besseren Einblick in die Informationen und Knowledge-Artikel, die bei jeder Interaktion ausgetauscht werden, und gewinnen Sie so umfassendere Insights. Sie können leicht nachvollziehen, wie der KI-Empfangsassistent Ihren Kund:innen bei Telefongesprächen hilft. Sie erhalten klare Einblicke in die Informationen, die die KI zur Unterstützung der Anrufer:innen verwendet und welche Daten sie erfasst.

 

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit individuellen Begrüßungen.

Erstellen Sie individuelle Begrüßung für den KI-Empfangsassistenten auf Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch (Brasilien), um Anrufer:innen zu leiten, rechtliche und behördliche Informationen weiterzugeben und Sonderangebote hervorzuheben.

 

Unterstützen Sie mehr Kund:innen mit erweiterten Sprach- und Akzentoptionen.

Mit dem KI-Empfangsassistenten können Sie Anrufer:innen jetzt in mehr als vier Sprachen helfen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch (Brasilien). Der KI-Empfangsassistent erkennt automatisch die Sprache der Anrufer:innen. Er antwortet auch in dieser, mit dem entsprechenden Akzent, was präzise und natürliche Interaktionen gewährleistet und den regionalen Support verbessert.

 

Intelligenteres und schnelleres Training für die Wissensdatenbank des KI-Empfangsassistenten mit Advanced Knowledge Ingestion

Sparen Sie Zeit und geben Sie Anrufer:innen präzise Antworten, indem Sie die aus Ihren Dokumenten und Websites eine Wissensdatenbank für den KI-Empfangsassistenten erstellen. Beschleunigen Sie die Einrichtung, erweitern Sie Ihr Wissen und verringern Sie den Verwaltungsaufwand, damit Ihr Unternehmen intelligentere und schnellere Entscheidungen treffen kann.

Verwenden Sie aktuelle, integrierte Berichte und anpassbare Dashboards für klare Einblicke sowie KI-gestützte erweiterte Analysen für umfassendere Trend- und Stimmungsbilder.

 

Erfassen Sie Kundenfeedback sofort und verbessern Sie das Anruferlebnis.

Sammeln Sie unkompliziert Echtzeit-Feedback von Anrufer:innen mit Post-Call-CSAT-Umfragen, die Ihnen klare Einblicke in die Leistung der Agent:innen und die Servicequalität geben. Integrieren Sie die Ergebnisse nahtlos in Ihr CRM-System, vergleichen Sie die Daten im Laufe der Zeit und ermitteln Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zum Ausbau Ihres Geschäfts.

 

Profitieren Sie von Schlüsselwortsuche in Gesprächsprotokollen.

Ermöglichen Sie Ihren Teams das schnelle Auffinden von Schlüsselwörtern in Gesprächsprotokollen und revolutionieren Sie so die Art und Weise, wie Informationen gefunden werden. Durch die Kombination präziser Suchfunktionen mit leistungsstarken Berichtsfiltern können Benutzer:innen mühelos genau die Gespräche finden, die sie benötigen, und müssen sich nicht mehr durch endlose Anrufdaten wühlen. Diese zeitsparende Funktion ermöglicht es den Teams, über ein zentrales Dashboard sofort Trends zu erkennen, auf Kundenanliegen einzugehen und auf kritisches Feedback zu reagieren. Verschaffen Sie sich einen globalen Überblick und gewinnen Sie aus jedem Anruf verwertbare Erkenntnisse. Erhältlich als Add-on mit Advanced Reporting.

 

Erfassen Sie die Stimmung der Kund:innen sofort nach jedem Anruf.

Sind Sie es leid, stundenlang Transkripte zu durchforsten oder Gesprächsaufzeichnungen anzuhören, nur um herauszufinden, was wirklich mit Ihren Kund:innen passiert? Unsere neue KI-gestützte Stimmungs- und Themenanalyse sorgt dafür, dass Sie bei Ihren Anrufen nicht mehr raten müssen. Jetzt können Sie sofort erkennen, ob ein Gespräch positiv, negativ oder neutral verlaufen ist, und mit minimalem Aufwand wichtige Fragen und Themen identifizieren. Erkennen Sie frustrierte Anrufer:innen, wiederkehrende Probleme und Trends in Sekundenschnelle, damit Sie Ihr Team proaktiv coachen und die Kundenerfahrung in großem Umfang verbessern können. Sparen Sie wertvolle Zeit, reagieren Sie schneller auf Herausforderungen und verpassen nie wieder das Wesentliche. Erhältlich als Add-on mit Advanced Reporting.

 

Optimierte Berichterstattung für bessere Entscheidungen.

Planen Sie mühelos Anruf- und SMS-Berichte zur Weitergabe an Ihr Team, um die konsistente Bereitstellung wertvoller Erkenntnisse zu gewährleisten. Mit unserer Funktion sind Sie aufkommenden Trends immer einen Schritt voraus, können datengestützte Entscheidungen treffen und sparen wertvolle Zeit. Die nahtlose gemeinsame Nutzung verbessert die Abstimmung und Zusammenarbeit im Team und ermöglicht es allen Beteiligten, automatisch die wichtigsten Metriken einzuhalten. Halten Sie Ihr Unternehmen auf dem Laufenden und gehen Sie proaktiv vor, damit Sie Herausforderungen angehen können, bevor sie eskalieren, und kontinuierliche Verbesserungen erzielen können.

Weitere neue Funktionen und Verbesserungen:

GoTo Connect Telefonanlage

• Aufbewahrungsstufen für Anrufaufzeichnungen und -transkripte: Wir bieten neue Speicherstufen für 3, 5 und 7 Jahre für Gesprächsaufzeichnungen, -berichte und -transkriptionen an. Erfordert das Add-on „Advanced Reporting“.  
• SMS-Versand: Senden Sie während eines Anrufs festgelegte Textnachrichten, Links oder Zeitplanoptionen an Anrufer:innen. Erfordert das Add-on „KI-Empfangsassistent“.
• Monday.com-Integration: Synchronisieren Sie Anruf-, Nachrichten- und Voicemail-Daten mit Monday.com und importieren Sie Kontakte und Leads automatisch.
• Wählen nach Name – Verzeichnis-Routing: Leiten Sie Anrufer:innen über das Unternehmensverzeichnis sofort an beliebige Mitarbeitende weiter. Erfordert das Add-on „KI-Empfangsassistent“.
• Zusätzliche Sprachen für KI-Funktionen: Jetzt werden mehr als 5 Sprachen unterstützt, darunter Englisch, Spanisch, Französisch und Portugiesisch. Erfordert das Add-on „Advanced Reporting“.  
• Tier-1-WLAN-Handsets: Erhalten Sie unterstützte Premium-WLAN-Handsets von Yealink (AX83H, AX86R) direkt von GoTo Connect.
• Lokales Anwählen¹: Verwenden Sie bei Softphone-Anrufen automatisch die Vorwahl des:der Empfänger:in.
• Überarbeiteter Posteingang: Schnelleres, optimiertes Posteingangsdesign für beschleunigtes Organisieren, Suchen und Arbeiten.
• Direktionale Filter: Filtern Sie Anrufe sofort nach internen, eingehenden oder ausgehenden Anrufen, um sie besser verfolgen zu können. Erfordert das Add-on „Advanced Reporting“.

GoTo Connect CX

• Internationale Markteinführung für Automotive¹: CX for Automotive und BDC Complete sind jetzt auch in Großbritannien und Irland erhältlich.

GoTo Connect Contact-Center

• Queue Caller Details API: Erfassen Sie die neuesten Anrufdaten in Ihren BI-Anwendungen, für Echtzeit-Leistungs-Monitoring.
• Pausengrund-Berichte: Erstellen Sie Berichte zu und filtern Sie die Pausenzeiten Ihrer Agent:innen nach Grund für beliebige Zeiträume (dargestellt als Gesamtzeit mit detaillierten Markierungen).
• Benutzerdefinierte Service-Level-Berichte: Legen Sie benutzerdefinierte SL-Ziele fest und verfolgen Sie diese mit Echtzeit-Wallboard-Warnungen und einem detaillierten Verlauf.
• Verbesserungen der Wallboard-Sichtbarkeit: Größere Schriftarten, kompaktes Layout und übersichtlichere Datenanzeige auf Wallboard-Widgets.
• Zeitleiste für Agentenaktivitäten: Zeigen Sie die täglichen An- und Abmeldungen, Pausen und Verfügbarkeiten von Mitarbeitenden an, um die Anwesenheit und Lohnabrechnung besser verfolgen zu können.
• KI-Qualitätsmanagement – Formulare Warteschlangen zuordnen¹: Erstellen Sie benutzerdefinierte Qualitätsformulare für jede Anrufwarteschlange, mit unterstützenden Fragesets und Versionskontrollen.
• Verbesserungen an der Konfiguration des KI-Qualitätsmanagements¹: Markieren Sie Fragen als „k.A.“, passen Sie Kategorien an und filtern Sie Ergebnisse nach Interaktionsdauer für faire Bewertungen und gezielte Trainings.
• Verfolgung verpasster Anrufe: Verfolgen und vergleichen Sie den Prozentsatz der verpassten Anrufe nach Agent:in, um die Reaktionsfähigkeit zu verbessern.
• Verbesserte Übersicht über die Agentenproduktivität: Das aktualisierte Widget zeigt Agentenzeitstatistiken und wichtige KPIs für einen besseren Einblick in die Produktivität.
• Optimierte Agentenzugriff- und Warteschlangenverwaltung auf Mobilgeräten: Greifen Sie über mobile Geräte auf Posteingänge zu und verwalten Sie Warteschlangen.
• Vereinfachte Warteschlangenanmeldung für Agent:innen auf Mobilgeräten: Melden Sie sich ganz einfach über die mobile App bei Anrufwarteschlangen an oder ab.

Legen Sie noch heute mit den neuen Funktionen für die GoTo-Connect-Plattform los.

Wenden Sie sich an Ihre Kontaktperson bei GoTo Connect, um mehr zu erfahren, oder werfen Sie einen Blick zurück auf 0>einige der im Jahr 2025 angekündigten Updates.