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GoTo-Richtlinie für Anfragen staatlicher Stellen

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Bei GoTo nehmen wir die Privatsphäre und die Sicherheit unserer Kunden und die ihrer Daten sehr ernst. Daher haben wir Vorkehrungen getroffen, um sicherzustellen, dass wir die uns von unseren Benutzern anvertrauten Informationen vor einem rechtswidrigen Zugriff oder Eindringen schützen. Diese Richtlinie wurde erstellt, um eine größere Transparenz im Hinblick auf die Leitlinien zu schaffen, die von GoTo verwendet werden, um festzulegen, wie und wann wir Anfragen von Strafverfolgungsbehörden, Behörden der nationalen Sicherheit und anderen Aufsichtsbehörden („Staatliche Stellen“) bearbeiten, die sich auf Informationen zu unseren Kunden, ihren Mitarbeitern und/oder deren Benutzern („Kundeninformationen“) beziehen.

Darüber hinaus ist es wichtig, anzumerken, dass diese Richtlinie zwar nicht speziell auf Anfragen nach Kundeninformationen abzielt, die sich aus privaten oder geschäftlichen Streitigkeiten ergeben, dass GoTo jedoch, soweit zutreffend, für solche Anfragen dieselben Vorsichtsmaßnahmen ergreift, die hierin angegeben sind.

Notfall

Wenn Sie ein Regierungsbeamter sind und in einer dringenden Situation oder bei einem Notfall Unterstützung leisten (dazu zählen unter anderem Bombendrohungen, laufende Schusswaffeneinsätze, Geiselnahmen, Entführungen oder Ähnliches), lesen Sie bitte den nachstehenden Abschnitt mit dem Titel „Dringende oder Notfallanfragen”..

Schutz von Kundeninformationen

Nach dem Eingang einer Anfrage einer staatlichen Stelle nach Kundeninformationen zieht GoTo vor einer Antwort die folgenden Schritte in Erwägung:

Betroffene Person: GoTo ist der Ansicht, dass die staatliche Stellen, wann immer dies möglich ist, zuerst versuchen sollten, die Informationen direkt vom Kunden oder Endbenutzer einzuholen, der das Subjekt der Untersuchung ist, bevor sie diese Informationen von GoTo anfordern.
Befugnis: GoTo wird Kundeninformationen nur dann zur Verfügung stellen, wenn die staatliche Stelle nach geltendem Recht befugt ist, diese Informationen anzufordern. GoTo vertritt die Position, dass ohne eine gültige richterliche Anordnung, strafbewehrte Vorladung, Gerichtsverfügung oder einen entsprechenden gerichtlichen Prozess oder einen Notfall, die Kundeninformationen nicht der staatlichen Stelle zur Verfügung gestellt werden.
Umfang: Wann immer dies möglich ist, wird GoTo versuchen, sicherzustellen, dass eine Anfrage nach Kundeninformationen auf einen klaren und angemessenen Umfang über ein bestimmtes Kundenkonto beschränkt ist, und zusätzliche Hintergrundinformationen anfordern, wenn die Art der Untersuchung nicht klar ist, und kann die Anfrage aus anderen Gründen ablehnen. Falls GoTo Informationen zur Verfügung stellt, werden nur die Mindestmengen an Informationen bereitgestellt, die erforderlich sind, um der Forderung nachzukommen.
Mitteilung: Außer unter Umständen, unter denen GoTo von der staatlichen Stelle die Anweisung bekommen hat, keine Mitteilung zu machen, dies GoTo untersagt ist oder es eindeutige Anzeichen für ein rechtswidriges Verhalten oder das Risiko eines Schadens gibt, wird GoTo den Kunden über eine Anfrage informieren, bevor es Kundeninformationen offenlegt, sodass der Kunde zur Verfügung stehende Rechtsmittel ergreifen kann.

Informationen, die wir zur Verfügung stellen können

Die überwiegende Mehrheit der Anfragen, die wir erhalten, betrifft grundlegende Informationen über Kundenkonten in Verbindung mit Untersuchungen der staatlichen Stelle in Bezug auf potenziellen Betrug, Gesetzesverstößen oder dem Verdacht, dass Übeltäter unsere Dienste möglicherweise unter Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen nutzen.

Die Kategorien von Kundeninformationen, die möglicherweise von GoTo gehostet und gespeichert werden, hängen davon ab, welche der von GoTo angebotenen Dienste genutzt werden. Wir bitten die Vertreter staatlicher Stellen höflichst darum, unsere Dienstleistungsangebote zu prüfen, bevor sie eine richterliche Anordnung, strafbewehrte Vorladung, Gerichtsverfügung oder einen entsprechenden gerichtlichen Prozess erstellen und vorlegen.

Informationen, die von den staatlichen Stellen zur Verfügung gestellt werden müssen

Vertreter staatlicher Stellen werden darum gebeten, sicherzustellen, dass alle Anfragen nach Kundeninformationen dem Umfang nach angemessen und so genau zugeschnitten sind, dass sie nur um die Informationen nachsuchen, die sie zum Abschluss ihrer Untersuchung benötigen. Stellen Sie uns bitte so viele der folgenden Informationen wie möglich zur Verfügung. Dies hilft uns bei einer effektiven und zeitnahen Beantwortung:

E-Mail-Adresse des Benutzers: Die meisten Kundeninformationen werden durch die Verwendung der E-Mail-Adresse des Inhabers des Hauptkontos ausgewiesen. Die meisten Kundeninformationen werden durch die Verwendung der E-Mail-Adresse des Inhabers des Hauptkontos ausgewiesen. Daher ist die mit dem Konto zusammenhängende E-Mail-Adresse sehr hilfreich.
Rechnungsadresse und/oder Kreditkarteninformationen: Rechnungsadresse und/oder Kreditkarteninformationen: Unter bestimmten Umständen werden wir in der Lage sein, ein Konto auf der Grundlage der letzten vier Stellen der Kredit- oder Debitkarte, die zum Kauf des Dienstes verwendet wurde, und des Datums der Transaktion auszuweisen. Bitte beachten Sie, dass GoTo außer den letzten vier Stellen keine weiteren Informationen zu der Kredit- oder Debitkarte besitzt.
GoTo-Dienst: Weisen Sie bitte den GoTo-Dienst aus, auf den sich das Ersuchen bezieht. Geben Sie darüber hinaus, wann immer dies möglich ist, Informationen in Bezug auf die Nutzung des angebotenen Dienstes an, wie zum Beispiel die Sitzungs-ID, die IP-Adresse, die Telefonnummer, die Meeting-ID, den Benutzernamen, den Inhaber des Hauptkontos usw.

Jede Anfrage muss zudem die Kontaktdaten des befugten Vertreters der staatlichen Stelle beinhalten, einschließlich:

Name der Behörde
Name des Behördenvertreters und Ausweis-/Identifikationsnummer
E-Mail-Adresse des Dienstherrn des Behördenvertreters
Telefonnummer incl. Durchwahl des Behördenvertreters
Postanschrift des Behördenvertreters
Frist für Antwort

Wo eine Anfrage eingereicht werden kann

GoTo nimmt Anfragen staatlicher Stellen per E-Mail unter subpoenas@goto.com oder für Grasshopper unter grasshoppersubpoenas@goto.com entgegen.

Auch wenn wir uns bereit erklären, Anfragen auf diese Weise zu akzeptieren, verzichten weder GoTo noch unsere Kunden auf jegliche rechtlichen Ansprüche, die sich aus dieser Gefälligkeit ergeben. Darüber hinaus müssen E-Mail-Anfragen von einer offiziellen E-Mail-Adresse der staatlichen Stelle gestellt werden. GoTo wird an diesen E-Mail-Adressen keine Zustellung von zivilrechtlichen Vorladungen akzeptieren.

Dringende oder Notfallanfragen

Wenn Sie Regierungsbeamter sind und in einer dringenden Situation oder einem Notfall Unterstützung leisten, senden Sie bitte eine E-Mail an subpoenas@goto.com oder für Grasshopper an grasshoppersubpoenas@goto.com mit dem Wort „exigent“ im Betreff oder im Text der Nachricht.

Sie erhalten eine automatische Antwort per E-Mail. Bitte beachten Sie die Anweisungen in dieser Nachricht besonders sorgfältig.

Zusätzlich zu den Anweisungen in dieser Nachricht müssen dringende Anfragen schriftlich per E-Mail gestellt werden. Sie können zunächst eine „dringende“ E-Mail senden, die automatische Antwort prüfen und die nachstehenden Informationen in einer weiteren E-Mail übermitteln:

Ihre vollständigen Kontaktinformationen einschließlich Name, Dienstausweisnummer, Behördenbezeichnung, Anschrift, Ihre Telefonnummer sowie die Telefonnummer der Behörde
Benutzername und dazugehörige Telefonnummer
Beschreibung des Vorfalls, einschließlich Ort, Datum und Uhrzeit.
Beschreibung der Dringlichkeit und Bestätigung, dass es sich derzeit um eine dringende Situation handelt.

Eine dringende Situation ist ein Umstand, der einen akuten Notfall beschreibt, bei dem Gefahr für das Leben oder die schwere körperliche Unversehrtheit einer Person besteht und der eine unverzügliche Offenlegung von Informationen im Zusammenhang mit dieser Notfallsituation erfordert.

Internationale Anfragen

Alle Anfragen einer staatlichen Stelle müssen gemäß den geltenden Gesetzen erfolgen und über offizielle Kanäle (z. B. eine ausgefertigte Anordnung, E-Mail-Adresse einer staatlichen Stelle usw.) gestellt werden. Zusätzlich müssen Anfragen auf einer geeigneten gesetzlichen Grundlage erfolgen, und es ist entweder ein Ersuchen im Rahmen eines bilateralen Rechtshilfeabkommens (Mutual Legal Assistance Treaty) oder eine Anfrage aus einem Land erforderlich, das die entsprechenden Verpflichtungen nach dem US-Recht erfüllt. Der CLOUD Act, ein Rechtshilfeersuchen (letter rogatory) oder eine andere Form der Rechtsanerkennung kann erforderlich sein, um die rechtliche Grundlage des Ersuchens nachzuweisen.

Wir werden alle internationalen Anfragen staatlicher Stellen auf Länder- und Einzelfallbasis prüfen, um unsere lokalen gesetzlichen Verpflichtungen im Vergleich zu unseren Zusagen zur Förderung der Sicherheit und Privatsphäre der Benutzer in Erwägung ziehen und abwägen zu können. Wir werden uns möglicherweise dafür entscheiden, auf Anfragen aus verschiedenen Ländern unterschiedlich zu reagieren, wenn diese Verpflichtungen im Widerspruch zum lokalen Recht stehen.