Der vollständige Leitfaden zum Einsatz von KI beim Kundenerlebnis (CX)

So stärken Sie mithilfe von KI Kundenbeziehungen, unterstützen Supportteams und verbessern die Kundenzufriedenheit

Die Erwartungen an den Kundenservice sind heute höher denn je

Verbraucher erwarten schnellen, personalisierten Support über jeden Kanal. Ein mangelhafter Service kann sie rasch zur Konkurrenz treiben.

Heutige Verbraucher erwarten schnellen, personalisierten Support über E-Mail, Sprachtelefonie, SMS, WhatsApp und soziale Medien. 29 % der Verbraucher geben an, aufgrund von schlechtem Kundenservice nicht mehr bei einer Marke zu kaufen. Gleichzeitig geben 70 % der Führungskräfte an, dass sich die Kundenerwartungen schneller entwickeln, als ihr Unternehmen sich anpassen kann. KI-gestützte CX-Tools unterstützen Unternehmen jeder Größe dabei, das Erlebnis zu verbessern, ohne Teams oder Ressourcen zu überfordern.

A diverse group of customer support agents smiling and collaborating, alongside introductory about using AI to enhance customer experience

So verbessert KI das Kundenerlebnis

KI schafft Mehrwert für den Bereich Kundenerlebnis (Interaktionen, Automatisierung, Erkenntnisse und Personalisierung) und hilft Teams dabei, es zu verbessern.

Verkürzen Sie Reaktionszeiten und erschließen Sie neue Kommunikationskanäle.

KI-gestützte Tools wie Chatbots, Sprachmenüs und Serviceportale haben sich rasant weiterentwickelt. Dank großer Sprachmodelle ermöglichen sie schnellere, hilfreichere und natürlichere Interaktionen mit Kunden. Diese sind oft so nahtlos, dass viele Kunden nicht bemerken, dass sie KI nutzen.

Mit KI als integralem Bestandteil der direkten Kundenkommunikation ermöglichen Sie Folgendes:

Bieten Sie Support rund um die Uhr.Chatbots und KI-Empfänge können gängige Anliegen jederzeit lösen, sodass Kunden auch dann Unterstützung erhalten, wenn Ihr Team offline ist.
Beseitigen Sie Sprachbarrieren. KI kann Text und Sprache in Echtzeit übersetzen und hilft so, Support für Kunden in verschiedenen Sprachen und Regionen zu bieten.
Reagieren Sie schneller. KI-Assistenten können Antworten verfassen und Vorschläge für Chat, E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp und soziale Medien unterbreiten.
Priorisieren Sie dringende Anliegen. KI kann Anfragen nach Dringlichkeit, Stimmung oder Historie einstufen, damit kritische Fälle Ihr Team als Erstes erreichen.

Customer reviewing chat and messaging with AI Chatbot, representing faster AI-powered communication across multiple channels

Interaktion mit den Teilnehmern

Automatisierung

Insights

Individuelle Anpassung

So kann KI zur Verbesserung Ihres CSAT beitragen

Zufriedene Kundinnen und Kunden bleiben loyal und empfehlen Ihr Unternehmen weiter. Der Customer Satisfaction Score (CSAT) misst die Zufriedenheit nach wichtigen Interaktionen. KI-Tools sorgen dafür, dass diese Erlebnisse dauerhaft erstklassig bleiben.

Erfüllen Sie das Bedürfnis Ihrer Kunden nach Schnelligkeit

Laut HubSpot geben 90 % der Verbraucher an, dass eine sofortige Antwort auf ihre Supportanfragen „wichtig“ oder „sehr wichtig“ ist. Die meisten definieren „sofortig“ als 10 Minuten oder weniger. KI kann eine entscheidende Rolle dabei spielen, die Reaktionszeiten zu beschleunigen.

Mit einem virtuellen Empfang und Chatbots müssen Kunden nicht in der Warteschlange warten, um Unterstützung bei unkomplizierten Anliegen zu erhalten. KI kann rund um die Uhr zahlreiche Routineanfragen bearbeiten.
KI kann eingehende Anrufe und textbasierte Anfragen sortieren, sodass dringende Anliegen schnell an menschliche Ansprechpartner weitergeleitet werden.
Durch die Automatisierung der ersten Phasen einer Interaktion, einschließlich der Informationssammlung, ermöglicht KI es Mitarbeitenden, sich schneller mit komplexen Anliegen zu befassen.

Question mark icon symbolizing customer support and quick answers

Schnellere Reaktionszeit

Multichannel-Support

Personalisierter Service

Umfragen und Feedback

Performance-Monitoring

Die intelligente Methode zur Implementierung und Verwaltung intelligenter CX-Tools

KI kann CX für Unternehmen jeder Größe verbessern. Viele Tools lassen sich mit minimalem Schulungsaufwand problemlos in bestehende Workflows integrieren. KI ist jedoch keine Lösung nach dem Motto „Einmal einrichten und vergessen“. Der Erfolg hängt davon ab, dass sie strategisch eingesetzt wird, mit den richtigen Sicherheitsvorkehrungen, Zielen und menschlicher Aufsicht.

KI ist ein leistungsstarker Erfolgsfaktor: Steigern Sie die Effizienz, gewinnen Sie Einblicke und unterstützen Sie Teams dabei, schneller und einheitlicher zu reagieren.
Ihr Team und KI sind gemeinsam besser: Kombinieren Sie die Geschwindigkeit von KI mit menschlicher Empathie und schaffen Sie so ein besseres Kundenerlebnis.
Planen Sie Sicherheit und Compliance: Verstehen Sie, wie KI-Tools Daten nutzen und sensible Informationen schützen.
Setzen Sie Benchmarks und bewerten Sie die Leistung: Definieren Sie Ziele, verfolgen Sie Ergebnisse und optimieren Sie Ihre KI-Strategie im Zeitverlauf.

A professional looking at her mobile device, surrounded by circular workflow graphics representing integrated customer experience tools

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GoTo Connect CX Complete vereint KI-Tools, Insights und digitale Kanäle, um ein verbessertes Kundenerlebnis zu bieten.

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