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GoTo Technologies Canada Ltd. Plan zur Erreichung der Barrierefreiheit 2026 Plan zur Erreichung der Barrierefreiheit 2026
Vorwort
GoTo möchte es Menschen leicht machen, sich mit anderen zu verbinden und bei der Arbeit ihr Bestes zu geben – auf einfache, zuverlässige und sichere Weise.
Menschen mit Behinderung sollen für uns und bei uns arbeiten können; uns ist außerdem daran gelegen, dass sie unsere Services kaufen und nutzen können. Barrierefreiheit ist bei GoTo ein zentrales geschäftliches Ziel und ein wesentlicher Bestandteil unserer Verpflichtungen im Bereich Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG).
Dieser Plan zur Erreichung der Barrierefreiheit dokumentiert unser Bestreben, dieses Ziel für alle Personengruppen zu erreichen. Wir stellen unsere Bemühungen in den Dienst unserer Mitarbeiter, Kunden und Benutzer mit all ihren unterschiedlichen Fähigkeiten und freuen uns darauf, unseren Weg zur Barrierefreiheit fortzusetzen.
Michael Donahue
Chief Legal Officer
GoTo
Einführung und Möglichkeiten zum Feedback
GoTo Technologies Canada Ltd. ist ein in Kanada ansässiges Unternehmen für die Entwicklung und den Verkauf von Software und als solches Teil einer globalen Unternehmensgruppe (gemeinsam „GoTo“, „wir“ oder „uns“). GoTo bietet GoTo Connect an, eine Lösung für die einheitliche Kommunikation in Unternehmen, die Telefonfunktionen, Videomeetings und Messaging in einer Anwendung zusammenbringt.
Ein Leitprinzip des kanadischen Barrierefreiheitsgesetzes Accessible Canada Act (ACA) lautet: „Nothing without us“ – „Nichts ohne uns“. Wir möchten mit unserem Plan die Vision des ACA umsetzen. Er beschreibt unser Engagement, unsere Praxis und künftige Maßnahmen in puncto Barrierefreiheit. Dieser Plan soll die Nachhaltigkeit und Transparenz unserer Maßnahmen zur Verbesserung der Barrierefreiheit unserer Services sicherstellen.
Im Zuge seiner Umsetzung werden wir kontinuierlich das Feedback unserer Mitarbeiter, Kunden, Fürsprecher und anderer Akteure einholen.
Für die Entgegennahme von Feedback sind in der Rechts- und der Produktabteilung von GoTo designierte Mitarbeiter zuständig. Diese erreichen Sie per E-Mail an accessibilityfeedback@goto.com. Sie können Ihr Feedback auch telefonisch (781) 850-1458 oder schriftlich an folgende Adresse einreichen:
GoTo Technologies Canada Ltd.
Attn: GoTo Legal
410 Charest Est., Suite 250
Quebec City, QC
G1K 8G3, Kanada
Auf Wunsch können Sie auch anonym Rückmeldung einreichen. Sofern Sie Ihre Rückmeldung nicht anonym schicken, bestätigt Ihnen GoTo ihren Eingang. Die personenbezogenen Daten von Personen, die uns Feedback geben, bleiben vertraulich.
Sie können eine Kopie dieses Plans oder einen Fortschrittsbericht in einem alternativen Format anfordern. Verwenden Sie dazu bitte die oben stehenden Kontaktdaten.
Einholung des Feedbacks verschiedener Gruppen
Um Mängel und Bedarf in puncto Barrierefreiheit zu ermitteln, hat GoTo seine Mitarbeiter um Rückmeldung gebeten. Hierzu gab und gibt es eine Umfrage speziell zum Thema Barrierefreiheit sowie regelmäßige unternehmensweite „Sentiment“-Analysen zu Barrierefreiheit als einem Aspekt unter anderen. GoTo hat sich zudem mit einem auf Barrierefreiheit spezialisierten Anbieter zusammengetan, dessen Plattform Organisationen zum Zwecke von Produkttests mit Menschen mit Behinderungen zusammenbringt, um unser Engagement für eine barrierefreie und inklusive Produktentwicklung weiter zu stärken. Durch diese Kollaboration arbeitet GoTo direkt mit Menschen zusammen, die in ihrem Alltag auf unterstützende Technologien angewiesen sind, und stellt so sicher, dass die Sichtweisen von Personen mit eigener Behinderungserfahrung in unsere Test-, Compliance- und Produktverbesserungsprozesse integriert werden.
Vorrangbereiche im ACA – Fortschritte und Maßnahmen
Mit Unterstützung seiner Mitarbeiter und Kunden hat GoTo seinen Barrierefreiheitsstatus überprüft und verpflichtet sich zu einer weiteren Verbesserung in den folgenden im Accessible Canada Act festgesetzten Vorrangbereichen. Die in diesem Plan beschriebenen Maßnahmen sollen innerhalb von drei Jahren umgesetzt werden.
Arbeiten bei GoTo
GoTo möchte allen Personengruppen Beschäftigungschancen und ein barrierefreies Arbeiten bieten. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen von Menschen mit Einschränkungen auf offene Stellen und bitten sie, uns mitzuteilen, welche Barrierefreiheitsbedingungen wir erfüllen müssen, damit sie am Bewerbungsverfahren teilnehmen können. Bei GoTo kümmern sich designierte Mitarbeiter darum, dass Bewerber und Bewerberinnen sämtliche Phasen des Bewerbungsverfahrens entsprechend ihrem Bedarf barrierefrei durchlaufen können.
Eingestellte Personen erhalten in unserer Personalabteilung einen speziellen Ansprechpartner, an den sie jederzeit Bedarfsanzeigen für Barrierefreiheit richten können. GoTo bearbeitet diese Bedarfsanzeigen gemäß seiner dafür vorhandenen Richtlinie.
Darüber hinaus fördert die Employee Resource Group (ERG) ADAPT@GoTo (Abled and Disabled Advocates Partnering Together), die 2021 gegründet wurde, unser Engagement für Inklusion und Zugehörigkeit in unserem gesamten Unternehmen. ADAPT unterstützt Mitarbeitende mit einem breiten Spektrum von Behinderungen, darunter sichtbare und unsichtbare, körperliche, sensorische, kognitive, psychische, chronische, neurodivergente, dauerhafte, vorübergehende und episodische Beeinträchtigungen sowie Allies und Unterstützende. ADAPT mit seinen fast 150 Mitgliedern steht allen GoTo-Mitarbeitenden offen, und das gesamte Unternehmen wird ermutigt, beizutreten und sich zu engagieren. Die ERG hostet virtuelle Veranstaltungen und Programme und macht die Teilnahme unabhängig vom Standort zugänglich. ADAPT fördert den Abbau von Barrieren, angemessene Vorkehrungen für beeinträchtigte Personen, Würde, Chancengleichheit und psychologische Sicherheit und unterstützt Mitarbeitende dabei, sich bei GoTo vollständig einzubringen und erfolgreich zu sein.
Als Teil seines neuen Plans für Barrierefreiheit hat sich GoTo zu den folgenden zusätzlichen Maßnahmen verpflichtet, um Barrierefreiheit im Bereich Beschäftigung zu fördern. Diese Maßnahmen spiegeln Verbesserungsmöglichkeiten wider, die durch die verschiedenen Feedback-Kanäle von GoTo identifiziert wurden:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Verpflichtung 1: Zentralisierung und Verbesserung von Ressourcen für Barrierefreiheit – Den Mitarbeitenden klare, zentrale und barrierefreie Ressourcen zur Verfügung stellen, um benötigte Vorkehrungen für beeinträchtigte Personen sowie inklusive Beschäftigungserfahrungen zu fördern.
Verpflichtung 2: Einbindung von Barrierefreiheit durch Rückmeldungen und gemeinsames Gestalten – Etablierung von kontinuierlichen Feedback- und Konsultationspraktiken, einschließlich der Einbindung von Personen mit Behinderung, um sicherzustellen, dass Aspekte der Barrierefreiheit in Arbeitsplatzrichtlinien, Beschäftigungsprogramme und Praktiken integriert werden.
Barrierefreiheit in Gebäuden
GoTo unterhält in Kanada zwei Niederlassungen – eine in Quebec und die andere in Montreal. Mit einem rollstuhlgerechten Zugang, einer kontrastreichen Gestaltung von Orientierungselementen und blindengerechten Fahrstuhltastern sind die beiden von uns geleasten Gebäude bereits barrierefrei gestaltet. GoTo achtet seit jeher auf die Barrierefreiheit seiner Büros.
Davon abgesehen ermöglichen wir unseren Mitarbeitern ein ortsunabhängiges Arbeiten. Es können also fast alle von zu Hause aus arbeiten, ohne jemals eines unserer Bürogebäude aufsuchen zu müssen. Das Arbeiten im Büro ist der GoTo-Kultur und ‑Richtlinie zufolge optional.
Seit der Einführung unserer Homeoffice-Richtlinie unterstützen wir unsere Mitarbeiter bei der (barrierefreien) Ausstattung ihres Homeoffice-Arbeitsplatzes auch finanziell.
Als Teil seines neuen Plans für Barrierefreiheit hat GoTo ergänzend die folgenden Maßnahmen beschlossen, um Barrierefreiheit in seinen gemieteten Büroräumen und in den Homeoffices seiner Mitarbeitenden zu unterstützen:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Verpflichtung 1: Bereitstellung von Support für Barrierefreiheit am Arbeitsplatz – Unterstützung von Mitarbeitenden, die auf Barrieren hinsichtlich der Barrierefreiheit in ihren Arbeitsumfeldern (zu Hause oder im Büro) hinweisen, durch gezielten Support und Ressourcen.
Maßnahme 2: Wir stellen sicher, dass von uns angemietete Büroräume die gesetzlichen Vorschriften für Barrierefreiheit einhalten.
Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT)
GoTo entwickelt und vertreibt GoTo Connect. Außerdem setzt es GoTo Connect als Mittel zur internen und externen Kommunikation und Kollaboration von Mitarbeitenden ein. Eine ausführlichere Diskussion zu GoTo Connect finden Sie im Abschnitt „Design und Auslieferung von Programmen und Diensten“ weiter unten.
Zusätzlich zu GoTo Connect verwendet GoTo gängige Kommunikationsmittel für die interne und externe Mitarbeiterkommunikation, wie E-Mail und Messaging. Diese branchenüblichen Drittanbieteranwendungen verfügen über einige integrierte Barrierefreiheitsfunktionen.
Um seine Marketing-Webseiten zugänglicher zu gestalten, hat GoTo einen externen Berater damit beauftragt, verschiedene Webangebote im Hinblick auf die Einhaltung der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1-AA-Standards zu prüfen. Als Ergebnis dieser Überprüfung hat GoTo seine wichtigsten Marketing-Webseiten – sowie die Vorlagen und Komponenten, die sie unterstützen – aktualisiert, um Verbesserungen vorzunehmen, die auch in anderen GoTo-Webangeboten übernommen werden konnten.
Im Rahmen seines neuen Plans für Barrierefreiheit hat sich GoTo verpflichtet, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass digitale Inhalte und Technologien zugänglich sind:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Verpflichtung 1: Sicherstellung eines barrierefreien Farbkontrasts in der Benutzeroberfläche – Wir prüfen fortlaufend den Farbkontrast in allen Komponenten unseres neuen globalen Web-Designsystems und der Benutzeroberfläche (UI), um sicherzustellen, dass neue und erweiterte Komponenten den WCAG 2.2 AA-Standards entsprechen und ausreichend Farbkontrast bieten, um lesbar zu sein.
Verpflichtung 2: Standardisierung der Überschriftenstruktur für Barrierefreiheit – Bereitstellung von Leitlinien und Dokumentation für die Entwicklungsteams zur Hierarchie und Markierung von Überschriften (h1–h6) für jede neue Komponente in unserem globalen Web-Design-System. Dies wird uns dabei helfen, eine logische Hierarchie und klar strukturierte Inhalte sicherzustellen, die das Nutzungserlebnis von Bildschirmlesern verbessern.
Kommunikation jenseits von IKT
Wir stärken unsere Praktiken, um die Barrierefreiheit in der Kommunikation zu verbessern, indem wir den Zugang zu und die Interaktion mit den von uns bereitgestellten Informationen fördern. Dieses Verpflichtung spiegelt unsere fortlaufenden Bemühungen wider, einheitlichere und inklusivere Kommunikationsstandards einzuführen.
Für Kunden, die bei der Fehlersuche und beim Support den videobasierten Selfservice bevorzugen, stellt GoTo zum Beispiel auf dem YouTube-Kanal eine ganze Reihe durchsuchbarer Videos bereit. Zu diesen Videos werden beim Abspielen standardmäßig von YouTube optional Untertitel in Echtzeit generiert. Um das Benutzererlebnis beim Betrachten der Videos zu optimieren, hat GoTo einige Videos bereits mit eigenen Untertiteln versehen.
Im Rahmen seines neuen Plans für Barrierefreiheit hat sich GoTo verpflichtet, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass wichtige Kundeninformationen in zugänglicher Form bereitgestellt werden:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Verpflichtung 1: Zugängliche externe Ankündigungen und Benachrichtigungen – Implementierung eines einheitlichen Verfahrens, um sicherzustellen, dass alle extern veröffentlichten Ankündigungen – einschließlich Produktaktualisierungen, Service-Benachrichtigungen, Marketing-E-Mails und öffentlich zugängliche Pressemitteilungen – in Formaten erstellt werden, die für Personen mit Behinderung zugänglich sind.
Beschaffung von Waren, Diensten und Ausstattung
Die Anschaffung von Büroausstattung und relevanter Software für Mitarbeiter erfolgt bei GoTo unter Berücksichtigung der Barrierefreiheit. Um die Ziele im Bereich der Barrierefreiheit weiter voranzutreiben, hat sich GoTo zu folgender Maßnahme verpflichtet:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Verpflichtung 1: Verbesserung der Barrierefreiheit im Anbieterauswahlprozess – Nutzen Sie die Rückmeldungen dazu, wie Barrierefreiheit in unsere Beschaffungsmaßnahmen einbezogen wird und/oder inwieweit unsere Mitarbeitenden sie benötigen, um unseren Anbieterauswahlprozess bei Bedarf anzupassen und sicherzustellen, dass Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllt werden.
Design und Auslieferung von Programmen und Diensten
GoTo Connect kombiniert Telefon-, Videomeeting- und Chatfunktionen in einer Anwendung, die per Desktop-App, Mobilgeräte-App und Web-Client genutzt werden kann. Jede dieser GoTo-Connect-Client-Anwendungen wird aktuell einer formalen Prüfung unterzogen, die den Grad ihrer Barrierefreiheit ermitteln soll. Der Prozess wird über ein spezifisches Dokument („Voluntary Product Accessibility Template“, VPAT) für jeden Client gesteuert.
Ergänzend dazu hat GoTo zur Verbesserung der Konsistenz der Oberflächenelemente ein Designsystem namens „Chameleon“ entwickelt. Dieses enthält – analog zu den Designsystemen von Google („Material“) oder Microsoft („Fluent“) – verschiedene Oberflächen- und Designelemente. Die technischen Teams von GoTo haben alle Elemente innerhalb von Chameleon mit den WCAG 2.1 AA-Standards in Einklang gebracht. Dadurch werden verschiedene GoTo Connect Client-Anwendungen untereinander einheitlicher und konsistenter zugänglich gemacht. Mit weiteren Verbesserungen ist zu rechnen, da neue Elemente und Komponenten zum Chameleon-Design-System hinzugefügt werden und die Entwicklungsteams die KI und Design-Elemente in Chameleon zunehmend akzeptieren.
Im Rahmen seines neuen Plans für Barrierefreiheit hat sich GoTo zu folgenden Maßnahmen verpflichtet, um das Barrierefreiheitsprofil von GoTo Connect weiter zu verbessern:
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Verpflichtung zu Barrierefreiheit 2026–2029:
Maßnahme 1: Abschluss der VPAT-Rezension für die GoTo Connect Mobile-App.
Maßnahme 2: Einführung der Chameleon-Elemente und -Komponenten mit besonderem Fokus auf den Mobile- und Analytics-Apps.
Transport
GoTo bietet der Öffentlichkeit oder seinen Mitarbeitern keine Transportdienste an.
Schlussbemerkung
GoTo ist motiviert, seinen Weg zur vollständigen Barrierefreiheit für alle Mitarbeiter, Kunden und Benutzer fortzusetzen, und wird den weiteren Fortschritt im Rahmen dieses Plans dokumentieren. Wir begrüßen Ihr Feedback dazu ausdrücklich (siehe „Einführung und Möglichkeiten zum Feedback“).
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Plan zur Erreichung der Barrierefreiheit 2023