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Fortschrittsbericht 2025

Seit der Veröffentlichung unseres Plans zur Erreichung der Barrierefreiheit 2023 (des „Plans“) und unseres Fortschrittsberichts im Jahr 2024 hat GoTo intensiv auf die Barrierefreiheitsziele hingearbeitet, unter anderem mit den im Plan genannten Maßnahmen. Dieser Fortschrittsbericht gibt einen Überblick über die Fortschritte in den einzelnen Themenbereichen, gefolgt von einem Update zu den Konsultations- und Feedbackprozessen von GoTo.

Fortschritt bei einzelnen Themen

  • Einstellung. Im Sinne unserer Verpflichtungen zur Vereinfachung und Verringerung der Texte im Onboarding-Material hat GoTo kürzlich eine Initiative zur Aktualisierung und Straffung der Onboarding-Inhalte für neue Mitarbeiter gestartet. Wir haben alle Pre-Boarding- und Onboarding-Materialien überprüft und die darin enthaltene Textmenge deutlich reduziert. Wir haben uns außerdem verpflichtet, diese Materialien alle sechs Monate zu überprüfen, um weitere Möglichkeiten zur Straffung dieser Inhalte zu finden. Unsere Barrierefreiheits-Champions verbessern weiterhin die Kultur der Barrierefreiheit bei GoTo, indem sie Sensibilisierungs- und Schulungsveranstaltungen durchführen, die den Wissensaustausch und die kontinuierliche Verbesserung fördern.
  • Barrierefreiheit in Gebäuden. Wir haben uns in unserem Plan verpflichtet, in neuen Büroräumen auf Barrierefreiheit zu achten. Zwar hat GoTo im vergangenen Jahr keine neuen Büroräume eröffnet, doch wir werden unser Augenmerk auf barrierefreie Büros aufrechterhalten. Außerdem bietet GoTo seinen Mitarbeitern weiterhin die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten.
  • Informations- und Kommunikationstechnologie (IKT). GoTo hat sich verpflichtet, die vorhandenen Marketingseiten in Einklang mit WCAG 2.1 AA zu gestalten und ist dieser Verpflichtung nachgekommen. Außerdem hat GoTo Prozesse für die Erstellung und Prüfung von Websites eingeführt, die sicherstellen, dass auch zukünftige Marketingseiten diese Standards erfüllen. Was unsere Verpflichtung zur Erschließung von Schulungsmaterialien für die von Mitarbeitern genutzten externen E-Mail- und Messaging-Anwendungen betrifft, haben wir von GoTo Ressourcen gefunden und unsere Mitarbeiter informiert, wo sie zu finden sind. Wir werden auch weiterhin nach entsprechenden Ressourcen suchen und über sie informieren. 
  • Kommunikation jenseits von IKT. Wir von GoTo haben uns verpflichtet, alle Kundensupport-Videos in GoTo Connect auf unserem YouTube-Kanal aus Qualitätsgründen manuell zu untertiteln, und wir tun dies auch weiterhin. Im Sinne unserer Verpflichtung zur Untertitelung der Videos für Mitarbeiter haben wir auch Onboarding- und andere unternehmensweite Schulungsvideos für Mitarbeiter untertitelt.
  • Beschaffung von Waren, Diensten und Ausstattung. GoTo hat sich verpflichtet, zu prüfen, wie die Barrierefreiheit bei der Überprüfung und Auswahl von Anbietern weiter berücksichtigt werden kann. Zu diesem Zweck aktualisieren wir unsere Anbieterfragebögen, um Fragen aufzunehmen, die es uns ermöglichen, die Barrierefreiheit von Software zu bewerten, deren Beschaffung wir in Erwägung ziehen.
  • Design und Auslieferung von Programmen und Diensten. Wir haben uns außerdem verpflichtet, unser Chameleon-Designsystem auf die Einhaltung von WCAG 2.1 AA auszurichten und auszuwerten, in welchem Umfang Elemente des Designsystems in unseren Diensten eingeführt wurden. Die Messungen sind für die beiden Kriterien in Gange und im Wesentlichen entsprechen die Elemente des Chameleon-Designsystems WCAG 2.1 AA und wurden im Allgemeinen in GoTo Connect integriert. Was unsere Verpflichtung zur Erstellung von VPAT-Dokumenten für GoTo Connect betrifft, sind wir nach wie vor mit der Aktualisierung der aktuellen VPAT-Dokumente für unsere Dienste befasst und haben insbesondere viele Verbesserungen bei der Barrierefreiheit vorgenommen.

Näheres zur Einholung von Feedback

Seit der Veröffentlichung des Plans haben wir unsere Mitarbeiter und Kunden durch Kundenbefragungen und moderierte Hörsitzungen nach ihrer Meinung zu unseren Barrierefreiheitsverfahren und -funktionen gefragt. Um uns noch stärker auf das direkte Engagement und die Beratung von Menschen mit Behinderungen zu konzentrieren, sind wir seit Anfang des Jahres eine Partnerschaft mit einem Dienstleister eingegangen, der sich auf die Herstellung dieser Verbindungen spezialisiert hat. Im Rahmen dieser Partnerschaft geben wir monatlich Forschungsprojekte zur Barrierefreiheit in Auftrag und erhalten formelle, umsetzbare Beiträge von verschiedenen Gruppen von Benutzern mit Behinderungen, einschließlich derjenigen, die auf unterstützende Technologien wie Bildschirmleser, Bildschirmlupen, Augensteuerungen, Live-Untertitel und andere Technologien angewiesen sind. Diese Zusammenarbeit ermöglicht es uns, Hürden bei der Barrierefreiheit zu erkennen und zu beseitigen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte für alle zugänglich und nutzbar sind, was unser Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Barrierefreiheit widerspiegelt.

Erhaltenes Feedback und seine Auswertung

Wie das Gesetz es verlangt und um unsere Kunden, Benutzer und Mitarbeiter dort abzuholen, wo sie sind, stellt GoTo verschiedene Kanäle für Feedback zur Barrierefreiheit bereit, unter anderem die im Plan beschriebenen. Über diese Kanäle hat GoTo wertvolles Feedback über mögliche Verbesserungen der Barrierefreiheit erhalten. Seit unserem Fortschrittsbericht im letzten Jahr haben wir zum Beispiel die Möglichkeit eingeführt, bei der Verwendung der GoTo Connect Desktop-Anwendung zu zoomen und zu verkleinern. Damit haben wir ein Problem gelöst, das zuvor für Menschen mit Behinderungen beim Zugriff auf die Plattform festgestellt wurde. Wir haben kürzlich den Bericht über die von unserem neuen Dienstleister durchgeführten Konsultationen erhalten und planen, in den kommenden Quartalen weitere Verbesserungen einzuführen. Das Feedback von Mitarbeitern war eher persönlicher Natur (z. B. Beantragung spezieller Vorkehrungen) als strukturell. Es wird daher weiterhin individuell bearbeitet.