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Karriere im Bereich Customer Care in Ungarn
Ein Blick hinter die Kulissen des Customer Care bei GoTo in Ungarn: Was es wirklich braucht, um hier erfolgreich zu sein
Geschrieben von:
Senior Talent Brand Manager
Veröffentlicht:
August 25, 2026
Was macht jemanden in einer kundenorientierten Rolle in der Tech-Branche wirklich gut? Selten ist es nur eine einzige Eigenschaft. Bei GoTo zeichnen sich die Menschen, die im Bereich Customer Care erfolgreich sind, meist durch eine Kombination aus Neugier, Anpassungsfähigkeit und echtem Interesse an den Menschen aus, mit denen sie arbeiten. Das gilt für Kunden ebenso wie Teammitglieder. Mate Gubics und Felicia Szommer sind zwei Mitglieder des Customer Care-Teams von GoTo in Ungarn und ihre Wege hierher könnten kaum unterschiedlicher sein. Was sie verbindet, ist ihr Engagement für die eigene Weiterentwicklung, ihr Einsatz für ihr Team und der Anspruch, Arbeit zu leisten, die für die Menschen auf der anderen Seite tatsächlich etwas bewirkt. Hier erfahren Sie, wie ihre Erfahrungen bei GoTo wirklich aussehen.
Ein Team führen, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt
Fragen Sie Mate Gubics danach, was er außerhalb der Arbeit macht. Dann erzählt er Ihnen vom Fitnessstudio, davon neue Kulturen zu entdecken und von persönlichen Projekten, die ihn dazu motivieren, etwas Neues zu lernen. Das ist ein Muster, das sich direkt auf seinen Führungsstil auswirkt. Disziplin, Durchhaltevermögen, eine Ausrichtung auf Wachstum: Das sind für Mate nicht nur Charaktereigenschaften. Es sind Werte, mit denen er seinem Team täglich begegnet.
An seiner Rolle als Team Manager bei GoTo gefällt Mate besonders, dass sie jeden Tag ein wenig anders ist. Sein Ziel bleibt jedoch immer gleich: sicherzustellen, dass sein Team alles hat, was es für den Erfolg braucht, und dass die Kunden das ebenfalls spüren.
Vom ersten Tag an waren es vor allem die Menschen, die Mate beeindruckt haben. „Alle waren offen und hilfsbereit, ganz gleich, welchem Team sie angehörten.“ Gerade wenn Sie in ein neues Unternehmen kommen, ist das alles andere als selbstverständlich. Mate weiß das zu schätzen, und diese Erfahrung hat auch seinen eigenen Führungsstil geprägt. „Vertrauen aufzubauen, Mitarbeitende zu coachen und sie dabei zu unterstützen, sich weiterzuentwickeln, hat einen noch größeren Einfluss auf den langfristigen Erfolg.“ Zu sehen, wie sich Teammitglieder weiterentwickeln und ihre Ziele erreichen, gehört inzwischen zu den erfüllendsten Aspekten seiner Arbeit.
Auf die Frage, was es für eine Rolle wie seine braucht, stellt er nicht technische Fähigkeiten in den Vordergrund. Er setzt den Fokus auf Empathie, Anpassungsfähigkeit und Kommunikationsvermögen. Die Aufgabe eines Team Managers besteht nicht nur darin, Leistungskennzahlen zu erreichen. Es geht auch darum, zu verstehen, was Menschen motiviert, sie bei Herausforderungen zu unterstützen und ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle sicher fühlen und ihr Bestes geben können.
Über Neugier, Weiterentwicklung und den eigenen Weg bei GoTo
Zu GoTo kam sie im Customer Support. Dort lernte sie die Produkte kennen, stellte sich auf unterschiedliche Kunden ein und entwickelte Geduld und Problemlösungskompetenz, von denen sie selbst nicht erwartet hatte, dass sie sich auf diese Weise weiterentwickeln würden Mit der Zeit wurde sie zu einem erfahrenen Teammitglied, schulte neue Kolleginnen und Kollegen, begleitete sie bei ihren ersten Schritten und gab ihr Wissen weiter. Nun beginnt für sie ein ganz neues Kapitel: Sie ist in das Project Management Onboarding Team gewechselt Jeder Schritt baute auf dem vorherigen auf – ohne dass sie dafür irgendwo anders von vorne anfangen musste.
„Der Wechsel in das Project Management Onboarding Team fühlt sich wie eine weitere großartige Opportunity an, auf allem aufzubauen, was ich bisher gelernt habe, und mich in eine neue Richtung weiterzuentwickeln.“
Neben den Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung schätzt Felicia an GoTo vor allem, dass es auch in einem Remote-First-Umfeld echte Möglichkeiten gibt, miteinander in Kontakt zu bleiben. Monatliche thematische Teamtreffen im Büro bieten Mitarbeitenden aus verschiedenen Teams einen Anlass, persönlich zusammenzukommen, sich auszutauschen und das Gefühl zu haben, Teil von etwas zu sein, das über den Arbeitsalltag hinausgeht.
Sie beschreibt ihr Team als eine Gruppe von Menschen, die sich gegenseitig unterstützen, Wissen teilen und gemeinsam nach Lösungen suchen. Bei der Arbeit selbst komme es vor allem auf Geduld, Neugier und Anpassungsfähigkeit an. Jeder Kunde und jede Situation sind anders. Gut zuhören zu können, ist ebenso wichtig wie das Produkt zu kennen. Und manchmal ist die beste Lösung nicht die, die einem als Erstes in den Sinn kommt. Genau das zieht sich letztlich wie ein roter Faden durch Felicias Geschichte: Wer hier immer wieder Fragen stellt, entwickelt sich auch kontinuierlich weiter.
Was es braucht, um hier erfolgreich zu sein
Das Customer-Care-Team besteht aus Menschen, die mehr mitbringen als technisches Know-how. Sie sind neugierig, zuverlässig und setzen sich dafür ein, dass auch die Menschen um sie herum erfolgreich sind. Wenn die Geschichten von Mate und Felicia eines gemeinsam haben, dann, dass beide nicht so angefangen haben. Sie haben Fragen gestellt, Aufgaben übernommen, mit denen sie zuvor noch keine Erfahrung hatten, und sich dabei hin zu etwas Größerem weiterentwickelt.
