Erfolgsgeschichten: Little Caesars
2017 traf die US-amerikanische Schnellrestaurantkette Little Caesars eine strategische Entscheidung: Es sollte in die Infrastruktur investiert werden, um die nächste Wachstumsära einzuleiten.
Als eine der weltweit größten und am schnellsten wachsenden Pizzamarken agiert Little Caesars in einem volumenstarken, unternehmerisch geprägten Franchisesystem, in dem Schnelligkeit, Beständigkeit und Wertigkeit das Gästeerlebnis bestimmen. Die Unternehmensleitung erkannte, dass zur Aufrechterhaltung der Dynamik nicht nur die Eröffnung neuer Restaurants erforderlich war, sondern auch eine moderne, skalierbare Kommunikationsinfrastruktur, die Franchisenehmer in jeder Wachstumsphase unterstützen konnte.
Anstatt darauf zu warten, dass die Expansion die bestehenden Systeme belastet, entschied sich das Unternehmen für eine frühzeitige Modernisierung und den Aufbau einer cloudbasierten Grundlage, die die Leistung an Tausenden von Standorten verbessern und die Weichen für ein erfolgreiches langfristiges Wachstum stellen sollte.
Investitionen im Vorfeld der Expansion
Lance Shinabarger verfügt über mehr als 25 Jahre Erfahrung im Bereich der QSR-Technologie und hat eine klare Priorität: die Entwicklung von Systemen, die Franchisenehmer unterstützen und das Markenerlebnis in großem Umfang schützen.
„Als wir weiter expandierten, sahen wir die Möglichkeit, die Kommunikationsbasis, die unsere Restaurants unterstützt, zu stärken“, sagte Shinabarger. „Wir wollten ein einheitliches Kommunikationsmodell, das den Franchisenehmern bessere Tools an die Hand gibt und uns die nötige Transparenz verschafft, um langfristiges Wachstum zu unterstützen.“
Little Caesars hat sich für GoTo Connect entschieden, um die Kommunikation in seinen eigenen und in den Franchiserestaurants zu standardisieren. Die anfängliche Einführung an den Unternehmensstandorten zeigte schnell, wie eine einheitliche Cloud-Plattform die betriebliche Konsistenz verbessern und einen aussagekräftigen Einblick in das gesamte System ermöglichen kann.
Es handelte sich nicht einfach um eine technologische Erneuerung. Dies war ein strategischer Schritt, um die Kommunikation mit den langfristigen Wachstumszielen des Unternehmens in Einklang zu bringen.
Unterstützung von Franchisenehmern mit modernen Tools
Mit der Umstellung auf GoTo Connect stellte Little Caesars seinen Franchisenehmern eine zentrale, skalierbare Kommunikationsplattform zur Verfügung, die darauf ausgelegt ist, mit ihren Unternehmen mitzuwachsen.
Das Cloud-basierte System bietet Echtzeitanalysen, ein vereinfachtes Onboarding für neue Restaurants, eine zentralisierte Verwaltung und einheitliche Markenstandards für Tausende von Standorten. Das Unternehmen arbeitet nun auf einer einheitlichen Plattform, die sowohl auf die Unternehmensstrategie als auch auf die Leistung der Franchisenehmer abgestimmt ist.
„Wir brauchten eine Lösung, die mit uns wachsen kann“, sagte Shinabarger. „GoTo Connect gab uns die Transparenz, Flexibilität und Skalierbarkeit, um sowohl die Unternehmensziele als auch den Franchise-Erfolg zu unterstützen.“
Neue Restaurants können nun vom ersten Tag an mit einem konsistenten Kommunikationsmodell ausgestattet werden, während Betreiber bestehender Restaurants von einem besseren Einblick in das Gästeverhalten profitieren.
Steigern Sie den Umsatz und verbessern Sie Ihre Kundenkommunikation – überall.
Messbare Ergebnisse
Heute unterstützt GoTo Connect landesweit mehr als 10.000 Benutzer, was die enge Zusammenarbeit zwischen der Unternehmensführung und den Franchisenehmern widerspiegelt.
In Restaurants werden jeden Monat Millionen von Anrufen von Gästen entgegengenommen, wobei die durchschnittliche Antwortzeit nur 10 Sekunden beträgt. Gleichzeitig hat die Umstellung auf die Cloud die monatlichen Kommunikationskosten drastisch gesenkt, was die Wirtschaftlichkeit auf Ebene der einzelnen Restaurants verbessert und gleichzeitig die Leistung erhöht.
„Es kommt selten vor, dass man gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert, den Franchisenehmern bessere Werkzeuge an die Hand gibt und die Kosten senkt“, so Shinabarger. „Diese Kombination hat die Einführung für viele Betreiber zu einem natürlichen nächsten Schritt gemacht.“
Durch die proaktive Investition in eine einheitliche Kommunikationsstrategie konnte Little Caesars sowohl die Rentabilität der Franchiseunternehmen als auch die systemweite Sichtbarkeit verbessern und die Marke so in die Lage versetzen, mit Zuversicht zu wachsen.
Ausweitung der Vision auf Ilitch Companies
Der Erfolg der Einführung in den Little Caesars-Restaurants hat zu einer umfassenden Ausweitung innerhalb von Ilitch Companies geführt, einer weltweit tätigen Unternehmensgruppe im Bereich Sport, Unterhaltung und Gastgewerbe, zu dem namhafte Veranstaltungsorte wie die Little Caesars Arena und der Comerica Park gehören. Damit wird das gleiche Bekenntnis zu Konsistenz, Effizienz und Skalierbarkeit auf das gesamte Unternehmen ausgeweitet.
„Eine einheitliche Lösung für das gesamte Unternehmen ermöglicht uns ein konsistentes Vorgehen“, so Shinabarger. „Je mehr wir wachsen, desto wichtiger werden diese Sichtbarkeit und Konsistenz.“
Investition in die Zukunft
Für Little Caesars war die Modernisierung der Kommunikation eine bewusste Wachstumsstrategie – mit dem Ziel, die Leistung der Franchisenehmer zu stärken, das Gästeerlebnis zu verbessern und eine technologische Grundlage zu schaffen, die eine langfristige Expansion ermöglicht.
Durch frühzeitige Investitionen in eine skalierbare Cloud-Infrastruktur stellte das Unternehmen sicher, dass seine Kommunikationssysteme das Wachstum beschleunigen, anstatt es zu hemmen.
Gemeinsam haben Little Caesars und GoTo mehr als nur eine Kommunikationsplattform errichtet. Sie haben eine Grundlage für die Expansion geschaffen, die den anhaltenden Erfolg der Marke lange Sicht sichern soll.
