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GoTo Connect für die Automobilbranche.
GoTo Connect Garage
GoTo Garage ist eine achtteilige Videoserie von GoTo Connect, in der Experten und Führungskräfte aus der Automobilbranche die Themen rund um KI, Kundenerlebnis und operative Strategien beleuchten, die den Verkauf, den Service und die Kommunikation in Autohäusern transformieren. Dabei werden Kommunikationsprobleme thematisiert, die Händler Umsatz, das Vertrauen der Kunden und den Wettbewerbsvorteil kosten.
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Folge 1
Das Problem entgangener Umsätze aufgrund der Kommunikation
Kommunikationsprobleme bleiben häufig unbemerkt, bis sie sich bereits negativ auf die Kundenbindung und den Umsatz auswirken. In der ersten Folge von GoTo Connect Garage beleuchtet David Marcroft, Principal Auto Director bei GoTo Connect, warum das Annehmen von Anrufen nicht dasselbe ist, wie dem Kunden tatsächlich zu helfen, und wie Transparenz, Verantwortlichkeit und vernetzte Systeme dazu beitragen, Reibungsverluste in Autohäusern zu reduzieren, Kundenbeziehungen zu stärken und die Leistung zu verbessern.
Folge 2
Das Kundenerlebnis im Autohaus beginnt, bevor Sie das Gebäude betreten.
Käufer von heute haben häufig das Fahrzeug recherchiert, Autohäuser verglichen, Rezensionen gelesen und ihre Kaufentscheidung größtenteils getroffen, bevor sie überhaupt ein Formular absenden, eine Nachricht schreiben oder zum Telefon greifen. In dieser Folge von GoTo Connect Garage erläutert David Marcroft, Principal Auto Director bei GoTo Connect, weshalb die Kommunikation vor dem Besuch zu einem der größten Wettbewerbsvorteile für Autohäuser geworden ist und wie jede Interaktion das Kundenerlebnis, die Kundenbindung sowie die langfristige Leistung des Unternehmens beeinflusst.
