SAGEiFY LTD

Übersicht

Optimieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit der nahtlosen Integration von SAGEiFY in GoTo. Unsere KI-gesteuerte Plattform transkribiert GoTo-Connect-Anrufe automatisch und verwandelt ungenutzte Rohdaten in verwertbare Informationen. SAGEiFY enthält außerdem eine integrierte CRM-Lite-Lösung, mit der Sie jede Interaktion verfolgen, Folgeaufgaben zuweisen und Kundendaten verwalten – das alles an einem Ort. Manager:innen erhalten dank Echtzeit-Performance-Dashboards, KPI-Tracking und Vorfallsmonitoring einen umfassenden Überblick, sodass sie Verbesserungsmöglichkeiten schnell erkennen und die Effizienz des Teams steigern. Darüber hinaus zentralisiert SAGEiFY die Dokumentation und die Richtlinien Ihrer Organisation in einer leicht durchsuchbaren Wissensdatenbank, während das Live-KI-Coaching sowohl neuen als auch erfahrenen Mitarbeitenden mit präzisen Anleitungen vor Ort zur Seite steht. Das Ergebnis: schnellere Antworten, weniger Fehler und ein durchweg hervorragendes Kundenerlebnis.

Hauptfunktionen:

• Intelligente Suche für Anrufe
  Sie müssen keine Anrufaufzeichnugnen mehr manuell durchsuchen. SAGEiFY wandelt GoTo-Connect-Unterhaltungen automatisch in durchsuchbare Transkripte um, damit Sie bestimmte Details auffinden und mit dem Transkript in natürlicher Sprache „chatten“ können.
• Anreicherung von KI-Metadaten
  Versehen Sie Konversationen automatisch mit relevanten Bezeichnungen (z. B. Beschwerden, neue Leads) und verfolgen Sie gleichzeitig die Leistung der Techniker:innen, die Lösungsraten und die Kundenzufriedenheit – so erhalten Sie in Echtzeit Einblicke, die Sie zur Optimierung Ihrer Abläufe benötigen.
• Suchmaschine für das Unternehmen
  Entwickeln Sie eine zentrale Wissensdatenbank, indem Sie die Dokumente, Richtlinien und Leitlinien Ihres Teams hochladen. SAGEiFY indexiert diese Inhalte, sodass die Benutzer:innen durch einfache, natürliche Abfragen genau das finden, was sie brauchen.
• Konkret verwertbare Einblicke
  Holen Sie sich intelligente Empfehlungen für die Nachbearbeitung, verknüpfen Sie Aufgaben mit Kundendatensätzen und nutzen Sie intuitive CRM-ähnliche Funktionen, um alles an einem Ort zu organisieren. So entgeht Ihnen kein Detail mehr.
• Einheitlicher Workflow
  Kombinieren Sie Anrufprotokolle, E-Mails, Dokumente, Verträge und Kundeninteraktionen in einer einzigen, durchsuchbaren Plattform. Verabschieden Sie sich von fragmentierten Daten und begrüßen Sie einen rationalisierten Prozess, den Ihr gesamtes Team zu schätzen weiß.
• Demnächst verfügbar: Live-Assistent
  Unterstützen Sie Ihre Mitarbeitenden mit Echtzeit-Coaching und Fragen und Antworten während der Anrufe. Unsere KI bezieht sich auf Ihre internen Best Practices und Verlaufsdaten, um selbst die neuesten Teammitglieder sicher durch technische Fragen zu leiten und einen konsistenten, hochwertigen Service zu gewährleisten.