GoTo präsentiert: KI-Empfang von GoTo Connect

GoTo, der führende Anbieter im Bereich Cloud-Kommunikation und IT, hat heute die allgemeine Verfügbarkeit von KI-Empfang von GoTo Connect bekanntgegeben. Dies ist das erste Angebot der digitalen GoTo Connect-Assistenten, der neuen innovativen Funktionspalette, die entwickelt wurde, um menschliche Mitarbeiter zu unterstützen. Der KI-Empfangsassistent von GoTo Connect arbeitet rund um die Uhr, verpasst keinen Anruf, automatisiert einfache Aufgaben und ist der schnelle Weg zu einer besseren Servicequalität. KI-Empfang setzt auf praktische generative KI-Technologie, um Kundeninteraktionen zu verbessern, Kosten zu senken und kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) mit nahezu keinem Konfigurationsaufwand sofortigen geschäftlichen Mehrwert zu bieten.

Als Teil der GoTo Connect-Plattform adressiert KI-Empfang die häufigsten Kommunikationsherausforderungen von Unternehmen, beseitigt verpasste Opportunitys, reduziert operative Ineffizienzen und ermöglicht einen leicht einzurichtenden, personalisierten Kundensupport. Als ultimativer digitaler Empfang, der rund um die Uhr verfügbar ist, begrüßt KI-Empfang Anrufer mit freundlichen und zuverlässigen, menschenähnlichen Unterhaltungen in mehr als 10 Sprachen, leitet sie intelligent an die richtige Stelle weiter und beantwortet Routineanfragen durch Zugriff auf Wissensdatenbanken und häufig gestellte Fragen. Weitere fortschrittliche Funktionen werden im Laufe des Jahres folgen.

„KI-Empfang von GoTo Connect ist nicht nur ein Tool, es ist eine Revolution für KMU, die mit weniger mehr erreichen müssen. Mit generativer KI als Herzstück beantwortet diese Lösung nicht einfach nur Anrufe. Sie stellt Unternehmen eine stets verfügbare, intelligente virtuelle Empfangskraft zur Verfügung, die dem bestehenden Team sofortigen Mehrwert bietet, indem sie Spitzen im Anrufvolumen abfängt, Mitarbeiter außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt und Routineaufgaben übernimmt, sodass sich Mitarbeiter auf die wirklich wichtigen Aufgaben konzentrieren können“, sagt Olga Lagunova, Chief Product and Technology Officer bei GoTo. „KI-Empfang ist nur der Anfang bei unseren GoTo Connect-Funktionen für digitale Assistenten. Die Kombination von KI-Funktionen mit den Kompetenzen von Mitarbeitern ist die Zukunft der Kundenkommunikation und bringt sowohl Unternehmen als auch Kundschaft entscheidende Vorteile.“

KI-Empfang von GoTo Connect geht gezielt auf die Anforderungen von KMU ein, darunter:

• Keine verpassten Opportunitys: Bietet eine lückenlose Erreichbarkeit, sodass keine neuen Leads oder Kundenchancen verloren gehen. Ermöglicht KI-gestützte Nachfassprozesse per E-Mail oder über CRM-Tools, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder bei unerwartet hohem Anrufaufkommen und entsprechenden Wartezeiten.
• Zeitersparnis und bessere Kundenbetreuung: Nutzt Wissensdatenbanken und häufig gestellte Fragen, um gängige Anfragen automatisch zu bearbeiten, und übergibt komplexe oder wichtige Unterhaltungen nahtlos an Teams. Dies ermöglicht es Unternehmen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren und die Problemlösungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme zu verbessern, um die Effizienz zu steigern und Business Continuity zu sichern sowie das gesamte Kundenerlebnis zu optimieren.
• Einfache Einrichtung, volle Vertrauenswürdigkeit: KI-Empfang ist in wenigen Minuten startklar und bietet Berichte zur Überwachung aller Interaktionen, damit Teams KI mit Vertrauen einsetzen können. Admins können klare Regeln definieren, um zu steuern, wie KI unterschiedliche Interaktionen verarbeitet und auf diese reagiert, um Professionalität und Genauigkeit zu gewährleisten, Fehler zu minimieren und konsistenten Support sicherzustellen. Im Gegensatz zu anderen Lösungen, die teuer und zeitaufwendig in der Konfiguration sind, ermöglicht GoTo Connect eine nahtlose Beobachtung des Bot-Verhaltens zur Korrektur und Optimierung auf der einheitlichen Plattform.
• Kundensupport ganz nach Ihren Vorstellungen: Stimme und Persönlichkeit des KI-Empfangs kann exakt auf den Ton des Unternehmens abgestimmt werden. Dabei werden mehr als 10 Sprachen unterstützt, darunter internationales und amerikanisches Englisch, Portugiesisch, Französisch, Spanisch, Deutsch und weitere, um die Markenkonsistenz bei allen Kundenkontakten zu gewährleisten.

Verändern Sie mit dem KI-Empfang von GoTo Connect die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenanrufe bearbeitet. Nutzen Sie diesen rund um die Uhr verfügbaren intelligenten Assistenten, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Nehmen Sie teil, um zu erfahren, welche Vorteile diese innovative Lösung Ihrem Team bietet:

• Keine entgangenen Anrufe: Erfassen Sie jede Anfrage und jeden Lead, Tag und Nacht
• Personalisierte Erlebnisse: Passen Sie für nahtlose Interaktionen Tonfall und Support in mehr als 10 Sprachen an.
• Zeit für das Wesentliche: Automatisieren Sie die Anrufverteilung und allgemeine Anfragen, damit sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann.
• Datengestützte Einblicke: Nutzen Sie integrierte Analysen, um die Leistung zu überwachen und Abläufe zu verbessern.