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Juli 2023

Neuigkeiten bei GoTo

Mit unseren neuesten Funktionen und Integrationen erhalten Sie mehr Nutzen, Sicherheit und Komfort bei geringeren Kosten.

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Die GoTo-Software hat jetzt noch mehr zu bieten

Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die IT noch einfacher zu gestalten.

Zuverlässige Gerätesicherheit

Schützen Sie sich mit neuen Funktionen wie Mobile Device Management, Endgeräteschutz und AD-Synchronisation vor Cyberangriffen.

KI-gestütztes Erlebnis

Mit erweiterten Funktionen wie dem störungsfreien unbeaufsichtigten Zugriff und einem KI-gestützten Skriptgenerator können Sie produktiver arbeiten.

Datenbasierte Kundenentscheidungen

Erzielen Sie bessere Ergebnisse – dank neuen Datenvisualisierungen wie Interaktionsdetails, SMS-Statistiken und Konversationen im Blick.

Integrationen für Kosteneinsparungen

Verbessern Sie die Sicherheit und die Zusammenarbeit, während Sie gleichzeitig die Kosten senken – mit den neuesten Microsoft Teams-, Bitdefender- und Miro-Integrationen.

Neuigkeiten bei der Remoteverwaltung und dem Remotesupport

Erhöhen Sie die Sicherheit und steigern Sie die Produktivität.

Mobile Device Management-Dashboard in GoTo Resolve mit Diagrammen und Statistiken wie „Gerät nach Plattform“ und „Gerätestandort“.

GOTO RESOLVE

Mobile Device Management

Setzen Sie Ihre Sicherheitsrichtlinien auf allen firmeneigenen und privaten Geräten durch.

Gewähren Sie Administratoren in Rescue Zugriff und Berechtigungen.

RESCUE

Gruppen- berechtigungen für Administratoren

Steigern Sie die Sicherheit, indem Sie den Zugriff auf Berichte, Steuerelemente und mehr auf der Grundlage der Administratorrolle und der Sicherheitsfreigabe einschränken.

Synchronisation von Active Directory-Gruppen in Rescue

RESCUE

Azure-Active-Directory-Synchronisation

Sorgen Sie für ein effizientes On- und Offboarding von Technikern und Administratoren, und schützen Sie gleichzeitig Ihr Rescue-Konto besser.

Endgeräteschutz und Schutzstatusübersicht in GoTo Resolve mit Optionen zum Starten einer Schnellüberprüfung oder einer vollständigen Überprüfung

GOTO RESOLVE

Endgeräteschutz

Schützen Sie Geräte und verwalten Sie die Sicherheit über ein einzelnes Dashboard – mit dem Endgeräteschutz mit der Technologie von Bitdefender.

Erstellen Sie einen Auftrag mit PowerShell-Ausführung in GoTo Resolve.

GOTO RESOLVE

Automatisierte KI-Skripts

Erstellen Sie automatisierte KI-gestützte Skripts für schnelleren Support auf jedem Gerät.

Benutzeroberfläche des Rescue-Support-Chats auf einem Linux-Desktopcomputer.

RESCUE

Support für Linux-Geräte

Bieten Sie Support für noch mehr Geräte – mit Remotesteuerung und einem Dateimanager für Geräte mit Ubuntu Linux.

Remote-Mitarbeiter in einem gelben Hemd, der auf einem Roadtrip von seinem Van aus arbeitet.

RESCUE

Störungsfreier unbeaufsichtigter Zugriff

Bieten Sie besseren Fernsupport, ohne dass die Endbenutzer störende Aufforderungen erhalten oder der Status von Geräten geändert werden muss.

Erstellung von One2Many-Aufgaben in Central.

CENTRAL

One2Many-Updates

Durch neue und verbesserte One2Many-Updates können mehr Automatisierungsaufträge auf mehr Computern ausgeführt werden, während der Prozess für große Dateien vereinfacht wird.

Neuigkeiten bei der Kommunikation und Zusammenarbeit

Entdecken Sie mehr Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und zum Verbessern der Kundenerfahrungen.

Suchen Sie in der Telefonie-Funktion in Microsoft Teams nach Kontakten und wählen Sie eine Nummer.

GOTO CONNECT

Telefonie-Funktion in Microsoft Teams

Sie können GoTo Connect jetzt in Teams für ein integriertes Telefonsystem nutzen – ganz ohne eine Teams-Telefonlizenz.

Nur in ausgewählten Ländern verfügbar

GoTo Connect-Benutzeroberfläche, die Remotemitarbeiter beim Brainstorming und Whiteboarding mithilfe der Miro-Integration zeigt, während sie ihre Webcams verwenden.

GOTO MEETING

Miro-Integration

Besser und kreativer zusammenarbeiten mit einem schnellen, kostenlosen und benutzerfreundlichen Online-Whiteboard – direkt in Ihre Meetinglösung integriert.

Ansicht „Interaktionsdetails“ in GoTo Contact Center mit Details wie der Klingeldauer, Anruflänge und Rufgruppe.

GOTO CONTACT CENTER

Interaktionsdetails

Überblick über Interaktionen und ihren Verlauf; detaillierter Einblick in die gesamte Customer Journey. ?

Nur in ausgewählten Ländern verfügbar

Aufschlüsselung von SMS/MMS-Zustellungsfehlern in SMS-Statistiken, mit Statistiken wie „Ungültiger Empfänger“ und „Nachrichtenlimit überschritten“.

GOTO CONNECT

SMS-Statistiken

Mehr Überblick über die SMS-Interaktion: detaillierter Einblick in die Zustellungsrate und allgemeine Statistiken.

Nur in ausgewählten Ländern verfügbar

Verwendung des Webcam-Zooms in der Kameravorschau vor der Teilnahme an einer GoTo Meeting-Sitzung.

GOTO MEETING

Webcam-Zoom

Zoomen und Schwenken der Kameraansicht während Meetings, ohne die Position der Kamera zu ändern.

Benutzeroberfläche von Konversationen im Blick im Contact Center, mit Details wie der Dauer, dem Ergebnis und dem letzten Berater.

GOTO CONTACT CENTER

Konversationen im Blick

Effizientere Teamverwaltung: Anruftranskription, Anrufübersicht und Auswertung der Leistung von Teammitgliedern.

Nur in ausgewählten Ländern verfügbar

„Automatische SMS“ in GoTo Contact Center mit einer SMS-Antwort eines Kunden.

GOTO CONTACT CENTER

Automatische SMS

Weniger entgangene Anrufe durch automatische SMS an Anrufer, die die Warteschleife verlassen haben.

Nur in ausgewählten Ländern verfügbar

Was ist sonst noch neu?

Remoteverwaltung und -support

Rescue: Zusätzliche MFA-Optionen
GoTo Resolve: MSP-Dashboard
GoTo Resolve: Verbesserungen beim Erteilen von Beraterberechtigungen
GoTo Resolve: Prozesse über das Quick View-Panel beenden
GoTo Resolve: Tonübertragung vom Ferncomputer
GoTo Resolve: SLA für Helpdesk
GoTo Resolve:Zeiterfassung für Tickets
GoTo Resolve: Unterstützung für EU-Instanzen
Central: Sicherheitscenter-Dashboard
Central: Option für reine Fernanzeige

Kommunikation und Zusammenarbeit

GoTo Contact Center: Anrufergebnisse
GoTo Connect: Benutzerfreundliches Softphone-Erweiterungsmodul
GoTo Training: Arbeitsgruppenraum-Daten
GoTo Customer Engagement: Segmentierung von Kontakten
GoTo Customer Engagement: Neuer kombinierter Posteingang
GoTo Connect: Aufschlüsselung von GTNT-Ergebnissen
GoTo Connect: Kommentare und Notizen zu Wählplänen
GoTo Contact Center: Anrufereignis-APIs
GoTo Webinar: Teilnehmerbericht mit Mitarbeiterdaten
Grasshopper: Verbesserungen bei Unterhaltungen

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Die IT ist jetzt noch einfacher

Entdecken Sie die umfassende Lösung für zunehmende Arbeitsbelastungen und steigende Kosten.

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