Wie viele Kommunen im US-Bundesstaat Washington hatte auch die Stadt Port Townsend einen Vertrag mit einem staatlichen Telekommunikationsanbieter. Damit einher gingen hohe Kosten, eine begrenzte Funktionsbandbreite und komplexe Verwaltungsprozesse. Mit technischem Support und Kundenservice rund um die Uhr, einem intuitiven Verwaltungsportal und einfachen Verwaltungsabläufen war GoToConnect die Lösung, nach der Port Townsend gesucht hatte.