Beim Versicherungsanbieter American Family Insurance legt man großen Wert auf gute Kundenbeziehungen. Verloren gegangene Anrufe und technisch bedingte telefonische Nichterreichbarkeit hatten jedoch immer wieder für Probleme gesorgt. Der Anbieter suchte deshalb ein Telefonsystem, das in diesen Punkten absolute Zuverlässigkeit bewies. Dieses System fand American Family in GoTo Connect. Die Lösung gibt der Versicherung nicht nur die Möglichkeit, Mitarbeiter gezielt zu schulen, sondern bietet auch Funktionen zur Optimierung der Kundenbetreuung und Nutzererfahrung.