360 Orthodontics versorgt kieferorthopädische Praxen mit Hardware und Software und bietet für diese Produkte Managed Services an. Die Bereitstellung von Remotesupport für Röntgengeräte und andere Hardware war jedoch ineffizient – oft musste ein Supporttechniker zum Standort des Kunden kommen.

360 Orthodontics hatte es sich daher zum Ziel gesetzt, den Remotesupport zu verbessern, insbesondere hinsichtlich der Behebung von Hardwareproblemen aus der Ferne. Das Unternehmen nutzte die kostenlose Testversion von GoTo Resolve, der All-in-one-Supportlösung von GoTo, und erkannte schnell, dass die Kameraübertragung ihm völlig neue Möglichkeiten beim Remotesupport von Hardware eröffnete.