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Importieren Sie Kontakte in GoTo, Click-to-Call und Bildschirm-Popups und veröffentlichen Sie Interaktionsdetails direkt in FreshDesk.
- Anrufprotokollierung
Wenn ein Telefonanruf getätigt oder entgegengenommen wird, zeichnet die GoTo Connect FreshDesk-Integration automatisch Details wie Anrufbeginn, anrufende sowie angerufene Person, Ergebnis und Richtung auf. Diese Informationen werden dem Kontaktdatensatz des Kunden in einem neu erstellten Ticket zugeordnet, um später darauf zurückgreifen zu können und das Problem des Kunden zu lösen. Dazu können auch eine KI-Zusammenfassung, die Stimmung und Themen gehören.
- SMS-Protokollierung
Nachrichteninteraktionen werden in FreshDesk in einem Ticket zusammengefasst und protokolliert, das dem entsprechenden Kontakt zugeordnet ist; dies umfasst den Inhalt der Nachricht, den Absender und Zeitstempel. GoTo Connect sammelt die Messaging-Daten für jeden Kontakt täglich und stellt eine konsolidierte Historie der Textkommunikation im Kundendatensatz bereit.
- Voicemail-Transkription
Wenn eine Voicemail für eine GoTo Connect-Telefonnummer hinterlassen wird, erfasst die FreshDesk-Integration das Transkript der Voicemail, erstellt ein Ticket und verknüpft dieses zusammen mit Datum und Uhrzeit der Voicemail mit dem Kontaktdatensatz.
- Kontaktsynchronisierung
Die Kontakte werden aus FreshDesk in GoTo Connect importiert. Wenn der Kontaktdatensatz in FreshDesk aktualisiert wird, wird auch GoTo aktualisiert. Genaue und aktuelle Kundeninformationen werden über beide Plattformen hinweg gepflegt.
- Click-to-Call
Bei Verwendung der GoTo Connect Web- oder Desktop-Anwendung kann Click-to-Call aktiviert werden, was ein nahtloses Anruferlebnis mit nur einem Mausklick ermöglicht.
- Bildschirm-Popup
Innerhalb der GoTo Connect Web- oder Desktop-Anwendung können die FreshDesk-Kontaktdetails geöffnet werden, sobald Anrufe bei GoTo Connect-Benutzern eingehen oder von diesen angenommen werden. So stehen GoTo Connect-Benutzern vollständige Kontaktinformationen bequem zur Verfügung.
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