Welche Auswirkungen das CARS-Gesetz von Kalifornien auf Autohändler hat

Dieser Beitrag dient ausschließlich Informationszwecken und stellt keine Rechtsberatung dar. Wenden Sie sich an Ihre Rechtsberatung, um zu klären, wie das CARS-Gesetz für Ihr Autohaus gilt. 

Wenn ein Gesetz verändert, wie Händler mit Kundinnen und Kunden kommunizieren, findet die eigentliche Arbeit im BDC, auf der Verkaufsfläche und im F&I-Büro statt – nicht in einem juristischen Memo. Das Gesetz zur Bekämpfung von Betrugsfällen im Auto-Einzelhandel (CARS-Gesetz), SB 766, in Kalifornien ist am 01.10.2026 in Kraft getreten. Ich möchte erläutern, wo es die Kommunikation betrifft, denn in diesem Bereich sind viele Autohäuser noch aktiv dabei, Lösungen zu entwickeln. 

Das Gesetz geht auf die Federal Trade Commission zurück, die eine landesweite CARS-Regel verabschiedet hat, um irreführende Preisangaben und versteckte Gebühren in Autohäusern einzudämmen. Nachdem ein Bundesberufungsgericht diese Regel aufgehoben hatte, haben kalifornische Gesetzgeber mit ähnlichen Schutzmaßnahmen auf staatlicher Ebene reagiert.

Kalifornien setzt häufig den Standard für andere Status, und Branchenbeobachter erwarten, dass weitere verbraucherorientierte Gesetzgebungen ähnliche Gesetze in Erwägung ziehen. Auch wenn niemand den Zeitpunkt oder Umfang vorhersagen kann, hat eine Händlergruppe mit Filialen in mehreren Status gute Gründe, Prozesse zu etablieren, die über Kalifornien hinaus aktiv funktionieren. 

Hier sind fünf zentrale Anforderungen für Autohäuser:

1. Gesamtpreis in der ersten schriftlichen Kommunikation. Der Gesamtpreis muss in der ersten E-Mail, Nachricht, im Dokument oder Formular erscheinen, das ein bestimmtes Fahrzeug, einen Dollarbetrag oder Finanzierungskonditionen erwähnt. Überlegen Sie, wie viele Unterhaltungen per Nachricht oder E-Mail mit „Ist der Civic noch verfügbar?“ beginnen. Eine freundliche Antwort ohne Preisangabe könnte problematisch sein. 
2. Keine wesentlichen Falschdarstellungen. Dies umfasst Kosten, Verfügbarkeit zum ausgeschriebenen Preis, Konditionen und Vorteile von Zusatzleistungen, Bedingungen für Inzahlungnahme und Anzahlung sowie die Vorgehensweise, falls ein ausgeschriebener Preis nicht eingehalten wird. Das meiste davon wird mündlich mitgeteilt und selten schriftlich festgehalten. 
3. Optionale Zusatzleistungen als optional, schriftlich, während der Verhandlungen offengelegt. Dazu gehören Garantien, GAP und Diebstahlschutz; Händler dürfen keine Gebühren für Zusatzleistungen berechnen, die dem Käufer keinen Vorteil bieten. Wie ein Produkt in der Unterhaltung beschrieben wurde, ist genauso wichtig wie das Formular. 
4. Dreitägiges Widerrufsrecht. Dies gilt für Gebrauchtfahrzeuge mit einem Wert von 50.000 $ oder weniger und Bedingungen wie einer 400-Meilen-Grenze und Wiedereinlagerungsgebühren. Der Zeitraum wird in Kalendertagen gerechnet; fällt der letzte Tag auf einen geschlossenen Tag des Autohauses, verlängert sich die Frist auf den nächsten geöffneten Tag. 
5. Zwei Jahre Aufzeichnungen. Händler müssen Aufzeichnungen über Anzeigen, erste Kommunikationen, Preisangaben, Einwilligungen zu Zusatzleistungen und Widerrufsbenachrichtigungen aufbewahren. 

Die DMV-Durchsagen sind eine Zusammenfassung; prüfen Sie daher die gesetzlichen Bestimmungen und sprechen Sie mit einer Rechtsberatung zu Ihrer konkreten Situation.

Machen wir es konkreter. Es ist Freitag, 18 Uhr. Ein Kunde, der am Dienstag ein Gebrauchtfahrzeug erworben hat, entscheidet sich, den Kauf zu widerrufen. Der Anruf erfolgt am Freitagabend. Der Showroom ist geschlossen.

Ohne ein Abo geht der Anruf auf die Voicemail, jemand bemerkt ihn erst am Montag und niemand kann genau sagen, wann der Kunde sich erstmals gemeldet hat. Mit einem Plan nimmt eine virtuelle KI-Empfangskraft den Anruf entgegen, erfasst den Grund und versendet die Details per E-Mail. Der Anruf wird als Widerrufsanfrage markiert, und ein Bericht zeigt, wann er eingegangen ist. Am Montag beginnt die entsprechende Person mit einer zeitgestempelten Aufzeichnung. Das dreitägige Zeitfenster läuft tageweise, daher zählen diese Stunden. 

Ein Blick auf diese Liste zeigt ein Muster. Jede Anforderung hängt von einer Unterhaltung ab: Was wurde gesendet, was wurde gesagt, wann und von wem. Der CARS Act macht jede Kundenunterhaltung zu einem Compliance-Ereignis, und Händler müssen diese Unterhaltungen steuern, erfassen und aufbewahren.

• Steuerung. Ein gemeinsamer Posteingang für SMS, E-Mails und Chat mit vorgefertigten Nachrichten hilft dabei, jede erste Antwort mit freigegebenen Formulierungen zu beginnen. Manager können einsehen, was jede einzelne Person versendet hat. Automatisierte SMS und KI-basierte Nachrichten benötigen die gleiche Aufmerksamkeit: Wenn eine Nachricht ein bestimmtes Fahrzeug, einen Betrag in US-Dollar oder Finanzierungsbedingungen enthält, sollte die Vorlage den Gesamtpreis beinhalten. Rollenbasierte Berechtigungen unterstützen die Entscheidung, wer welche Inhalte versenden kann. 
• Erfassung. Anrufaufzeichnung und KI-Transkripte jedes eingehenden Anrufs wandeln gesprochene Unterhaltungen in überprüfbare Inhalte um. Inhaltsbasierte Stichwortwarnungen helfen dabei, Probleme frühzeitig zu erkennen und Mitarbeitende zu coachen, bevor sich ein kleines Anliegen vergrößert. Angenommen, ein Kunde besteht darauf, dass ihm ein Eintauschwert zugesichert wurde. Mit einer Aufzeichnung müssen Sie nicht raten. 
• Aufbewahrung. GoTo Connect for Auto ermöglicht Admins, Aufzeichnungen, Transkripte, SMS und Voicemail bis zu sieben Jahre lang aufzubewahren, Daten zu exportieren und Aktivitäten mit dem CRM/DMS zu verknüpfen. Das geht deutlich über die Zwei-Jahres-Anforderung hinaus. Sollte eine Beschwerde eingehen, hilft eine vollständige Historie pro Kunde dabei, den Sachverhalt zu belegen oder ein Problem frühzeitig zu erkennen und zu beheben. 

Wenn Sie KI für die Kommunikation mit Kunden einsetzen, gelten für sie die gleichen Regeln. Eine KI, die Preis oder Verfügbarkeit falsch angibt, stellt dennoch eine Falschdarstellung dar. Deshalb sind Leitplanken wichtig: Regeln für die Reaktion der KI, eine Wissensdatenbank für konsistente Antworten und Transparenz hinsichtlich ihrer Leistung. Fragen Sie jeden Anbieter, auch uns, wie Sie nachvollziehen können, was die KI einem Kunden letzten Dienstag gesagt hat.

GoTo Connect unterstützt Ihren Compliance-Prozess, indem es hilft, die Aufzeichnungen zu erstellen, die Ihre Compliance-Bemühungen dokumentieren. Dies ersetzt weder Ihre Rechtsberatung, Ihre Richtlinien noch Ihre unterzeichneten Offenlegungen. Diese verbleiben in Ihrem DMS und in Ihrer Akte.

Noch ein praktischer Hinweis: In Kalifornien ist in der Regel die Zustimmung aller Beteiligten zur Anrufaufzeichnung erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Ansage und Offenlegungen so eingerichtet sind, wie es Ihr Rechtsbeistand empfiehlt. 

Wenn Ihre Gruppen in mehr als einem Status tätig sind, ist ein einheitlicher Prozess einfacher als mehrere. Vorlagen für die erste Antwort, aufgezeichnete und rezensierte Anrufe sowie langfristige Archivierung unterstützen das Vertrauen der Kunden, Schulungen und die Streitbeilegung – unabhängig davon, was eine Gesetzgebung unternimmt. Falls ähnliche Vorschriften für Ihren Status eingeführt werden, ist bereits ein Großteil der Vorarbeit geleistet.

Wählen Sie ein konkretes Szenario und führen Sie es Schritt für Schritt durch. Wer sieht ihn? Wo befindet er sich? Könnten Sie ihn in zwei Jahren wiederfinden? Eine gute Checkliste für die erste Woche:

• Überprüfen Sie Ihre Vorlagen für die erste Antwort. Ist der Gesamtpreis darin enthalten?
• Gehen Sie einen Kündigungsanruf am Freitagabend Schritt für Schritt durch. Wer nimmt den Anruf entgegen?
• Suchen Sie einen Kundenverlauf von vor einem Jahr. Wie lange hat es gedauert?

 

Deckt das CARS-Gesetz 2026 Sprachtelefonie ab?

Die Regel für die erste Kommunikation bezieht sich auf schriftliche Kanäle: E-Mail, SMS, Dokumente und Formulare. Das Verbot der wesentlichen Falschdarstellung gilt für das Gesagte in jeder Unterhaltung.

Gilt das CARS-Gesetz für Flottenverkäufe?

Flottenverkäufe, Großhandel, Verkäufe an gewerbliche Käufer mit mehr als 5 Fahrzeugen pro Jahr und Auktionen sind im Allgemeinen ausgenommen. Prüfen Sie mit Ihrem Rechtsbeistand, wie dies für Ihre Filialen gilt.

Macht GoTo Connect Ihr Autohaus konform?

Nein. Wir helfen Ihnen, Unterhaltungen zu steuern, aufzuzeichnen und zu speichern, die Ihren eigenen Compliance-Prozess unterstützen.