GoTo erweitert LogMeIn Resolve für MSPs um neue KI-Funktionen und Integrationen

LogMeIn Resolve ermöglicht MSPs die Automatisierung von Workflows und eine Steigerung der Produktivität des Technikpersonals durch neue KI-Tools, eine mandantenübergreifende Bestandsverwaltung, einen MCP-Server und Integrationen in das Ökosystem.

GoTo, der führende Anbieter im Bereich Cloud-Kommunikation und IT, hat heute bedeutende Aktualisierungen für LogMeIn Resolve, seiner IT-Management- und Support-Plattform für Managed-Service-Anbieter (Managed Service Providers, MSPs), angekündigt. Zu den neuesten Verbesserungen zählen neue KI-gestützte Erkenntnisse, Funktionen für die mandantenübergreifende Verwaltung, ein MCP-Server (Model Context Protocol) sowie Integrationen von Drittanbietern. Sie sind alle darauf ausgelegt, MSPs die Verwaltung und Betreuung ihrer Kunden zu erleichtern. 

„Unser Wachstum haben wir den Funktionen von Resolve zu verdanken“, sagte Federico Fobert, CEO von ITM Service Provider. „Dank dieser Tools konnten wir auf die Einstellung von zusätzlichem Personal verzichten, Zeit und Ressourcen sparen, die Professionalität steigern und unseren Kunden einen äußerst zuverlässigen Service bieten. LogMeIn Resolve ist die Software, die für Sie und Ihre Kunden da ist und das ist einfach unbezahlbar.“

MSP-orientierte Funktionen erleichtern den mandantenübergreifenden Support

Die neuesten Funktionen von Resolve vereinfachen das Management verschiedener Client-Umgebungen, geben dem Technikpersonal mehr Kontrolle, sorgen für sauberere Daten und schaffen ein professionelleres Kundenerlebnis:

• KI-gestützte Tools für das Technikpersonal: Ein besserer Überblick über bekannte Sicherheitslücken (Common Vulnerabilities and Exposures, CVE), automatisierte Zusammenfassungen von Patching-Fehlern und eine Bildschirmanalyse mit einem Klick liefern wertvolle Erkenntnisse und ermöglichen eine schnellere Problemlösung durch den Support.   
• Mandantenübergreifende Software-Bestandsverwaltung: Installationszählung pro Mandant, mandantenbasierte Filterung und auditkonforme Berichterstattung erleichtern das Management mehrerer Mandanten und sorgen gleichzeitig für eine strikte Datenabgrenzung.  
• Individuelles Mandanten-Branding: Anpassbare Remote-Support-Sitzungen mit gebrandeten Benutzeroberflächen, Logos und visuellen Elementen, die für jeden Mandanten spezifisch sind, stärken das Vertrauen und die Treue der Kunden. 
• Mandantenbasierte Richtlinienverwaltung (demnächst verfügbar): Festlegung und Durchsetzung von Geräterichtlinien auf Mandantenebene ermöglichen eine einfachere mandatenübergreifende Verwaltung ohne Überschneidungen und manuelle Segmentierung. 

Neue und erweiterte Integrationen stärken Workflows

Resolve verbindet sich jetzt mit noch mehr Plattformen, auf die MSPs täglich angewiesen sind, automatisiert Workflows, erhöht die Sicherheit und vereinfacht die Dokumentation:

• MCP-Server (offene Beta-Phase): Resolve lässt sich nun über den offenen MCP-Standard mit KI-Assistenten verbinden, sodass Technikpersonal Geräte abfragen, Tickets priorisieren und Remote-Sitzungen in KI-Tools starten kann. Der Zugriff erfolgt berechtigungsabhängig und wird lückenlos protokolliert. 
• Acronis EDR und XDR: Dank einer verbesserten Integration werden Sicherheitswarnungen aus den Bereichen Endpoint Detection and Response (EDR) und Extended Detection and Response (XDR) direkt in Resolve angezeigt, sodass das Technikpersonal problemlos auf Bedrohungen reagieren kann, ohne die Plattform verlassen zu müssen.   
• HaloPSA: Die aktualisierte Resolve-Integration ermöglicht eine engere Ticket-Synchronisierung und stellt Gerätekontext direkt in Halo Professional Services Automatisierung (PSA) für reibungslose Workflows bereit.  
• Hudu und IT Glue (demnächst verfügbar): Integrationen mit zwei neuen Plattformen für Dokumentation und IT-Asset-Management zeigen Resolve-Daten in den Tools an, die das Technikpersonal bereits nutzt. Dies reduziert manuelle Dateneingaben und sorgt für aktuelle Aufzeichnungen. 

„MSPs haben genug von Plattformen, die nicht auf ihre tatsächlichen Arbeitsabläufe zugeschnitten sind, sei es das Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Tools zur Verwaltung von Sicherheitswarnungen oder das manuelle Neuerstellen der Dokumentation nach jeder Sitzung“, so Steve Shattuck, Vice President Global Partner Ecosystems bei GoTo. „LogMeIn Resolve ist bereits die Plattform, auf die MSPs bei der Führung ihres Unternehmens vertrauen, und die heutigen Verbesserungen sorgen dafür, dass sie noch mehr für sie leistet.“

Zur weiteren Unterstützung der MSPs lancierte GoTo außerdem „The Practical MSP“, einen neuen Podcast für die Managed-Services-Community. Als Teil des Podcast-Formats „Practically Tomorrow“ bietet die neue Reihe Gespräche mit Expertinnen und Experten zu den Herausforderungen von MSPs und praxisnahe Tipps für die Wettbewerbsfähigkeit. 

Über GoTo
Erklärtes Ziel von GoTo, dem führenden Anbieter im Bereich Cloud-Kommunikation und IT, ist eine Arbeitswelt ohne Grenzen. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen einfach zu übernehmen und für Unternehmen weltweit skalierbar sind. GoTo verbessert kontinuierlich die menschlichen Erfahrungen für KI-fähige Arbeitskräfte, und das bei Hunderttausenden von Kunden. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Boston, Massachusetts (USA), verzeichnet einen Jahresumsatz von knapp einer Milliarde US-Dollar und beschäftigt 2.500 Mitarbeitende in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.  

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