GoTo erweitert die Integration mit athenaOne® um KI-gestützte Terminplanung, damit aus verpassten Anrufen keine verpassten Patienten werden

Neue KI-Funktionen von GoTo Connect automatisieren die Terminplanung rund um die Uhr, entlasten den Empfang und verhindern Umsatzverluste

GoTo, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikations- und IT-Lösungen, hat heute die Erweiterung der Integration von GoTo Connect for Healthcare mit athenaOne, der KI-basierten Komplettlösung von athenahealth für elektronische Patientenakten, Praxis- und Abrechnungsmanagement sowie Patientenkommunikation, bekannt gegeben. Die erweiterte Integration ist im athenahealth Marketplace verfügbar und bietet jetzt KI-gestützte Terminplanung. Damit können Praxen die Buchung, Umbuchung und Stornierung von Terminen direkt in athenaOne automatisieren. Die Funktion steht rund um die Uhr zur Verfügung, ohne dass zusätzliches Personal erforderlich ist. Alle klinischen Entscheidungen bleiben dabei in der Verantwortung des medizinischen Fachpersonals.

„Ein verpasster Anruf im Gesundheitswesen ist nicht einfach nur ärgerlich. Dahinter steht ein Patient, der die benötigte Versorgung nicht rechtzeitig erhalten hat“, erklärt David Evans, General Manager, Unified Communications and Collaboration bei GoTo. „Gemeinsam mit athenahealth entwickeln wir eine Integration, die konkrete Herausforderungen im Praxisalltag löst und mit moderner Technologie eine bessere Patientenversorgung ermöglicht. Medizinische Praxen sollten sich nicht zwischen der Betreuung ihrer aktuellen Patienten und der Annahme des nächsten Anrufs entscheiden müssen. Mit dieser Lösung ist das nicht mehr nötig.“

Jeder unbeantwortete Anruf bedeutet einen wartenden Patienten, einen nicht gebuchten Termin und Umsätze, die der Praxis verloren gehen. Laut dem Bericht „Healthcare Customer Experience 2025“ von Smart Communications aus dem Jahr 2025 würden 69 % der Patienten den Anbieter wechseln, wenn ihre Erwartungen an die Kommunikation nicht erfüllt werden. GoTo Connect for Healthcare verhindert genau das: Jeder Anruf wird rund um die Uhr angenommen und Termine werden direkt in athenaOne bestätigt. Damit lassen sich auch Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, das hohe Anrufaufkommen am Montagmorgen und Situationen bewältigen, in denen das Empfangspersonal mit komplexen Anliegen beschäftigt ist.

Die Integration von GoTo Connect for Healthcare mit athenaOne adressiert die häufigsten Herausforderungen, mit denen medizinische Einrichtungen heute konfrontiert sind, und unterstützt Praxen bei Folgendem:

• Positive Patientenerfahrung schützen: Jeder Anruf wird rund um die Uhr angenommen. Wenn ein Patient persönliche Unterstützung benötigt, wird er direkt mit einem Mitarbeitenden verbunden, ohne komplexe Telefonmenüs oder Warteschleifen.
• Terminvergabe für jeden Patienten sicherstellen: Die KI übernimmt die routinemäßige Terminplanung automatisch. So kann sich das Praxispersonal auf komplexe Anliegen konzentrieren und kein Termin bleibt ungenutzt.
• Komplexität der eingesetzten Lösungen reduzieren: Keine fragmentierten Systeme und keine zusätzlichen Anbieter, die den Compliance-Aufwand erhöhen. Jede Interaktion wird in einem einzigen Datensatz erfasst, ist durch ein einziges Business Associate Agreement (BAA) abgedeckt und wird von einem zentralen Supportteam betreut.

Mit GoTo Connect for Healthcare können Praxen Anrufe nicht nur schneller beantworten, sondern sicherstellen, dass jeder Patient die benötigte Unterstützung erhält.
Die Integration ist ab sofort für Kunden von GoTo Connect und athenaOne verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Produkteintrag im athenahealth Marketplace.


Über GoTo  
GoTo, ein führender Anbieter von Cloud-Kommunikations- und IT-Lösungen, schafft die Voraussetzungen für eine Arbeitswelt ohne Grenzen. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen einfach zu übernehmen und für Unternehmen weltweit skalierbar sind. GoTo verbessert kontinuierlich die menschlichen Erfahrungen für KI-fähige Arbeitskräfte, und das bei Hunderttausenden von Kunden. Das Unternehmen betreut Hunderttausende Kunden und hat seinen Hauptsitz in Boston, Massachusetts. GoTo erzielt einen Jahresumsatz von rund 1 Milliarde US-Dollar und beschäftigt 2.500 Mitarbeitende in Nord- und Südamerika, Europa, Asien und Australien.  

   
GoTo Media Contact
Alyssa Kanter 
press@goto.com   
+1 617-279-2443